中消協：去年教育培訓類投訴驟升超90%

昨天，中國消費者協會發佈2019年全國消協組織受理投訴情況分析。2019年全國消協組織共受理消費者投訴821377件，同比增長7.76%，投訴解決率為75%。值得注意的是，2019年，汽車及零部件類投訴34335件，同比2018年激增25.1%；教育培訓服務投訴量同比驟升超90%。

在服務投訴中，經營性網際網路服務、網路接入服務、遠端購物、培訓服務及餐飲服務類投訴，分列投訴量前五位。與2018年相比，遠端購物從遙遙領先落為第三位，以網路遊戲、共用經濟等為主要服務項目的經營性網際網路服務投訴量躍居第一位。另外，培訓服務第一次進入服務類投訴前十位，且居第四位。行動電話服務以往排在前五位，本年度排名第七位，明顯下降。

同時，教育培訓服務投訴量增幅顯著，預付款項難退還。近幾年教育培訓服務市場增長迅速，包括幼兒早教、考學輔導、語言培訓、職業技能培訓甚至是老年人健康知識講座等培訓需求旺盛，培訓機構更是遍地開花，但培訓機構品質參差不齊，侵權問題時有發生。2019年全年，有關社會培訓類投訴顯著增長，全國消協組織2019年共受理教育培訓類投訴39486件，同比驟升92.4%。消費者反映問題集中在培訓機構和培訓教師資質不健全、虛假宣傳誤導消費者、協議或合同條款模糊、預付式消費方式風險大、誘導辦理分期貸款等方面。

其他問題還有：家用電子電器類投訴居高不下，山寨維修不容忽視；預付式消費問題愈演愈烈，部分商家卷款跑路涉嫌詐騙；服裝鞋帽類投訴量較高，假冒偽劣産品喜歡“上山下鄉”；食品安全問題仍是重點熱點，維權取證難度大；商品房銷售貓膩多，消費者購房需謹慎等。（記者 王薇）