工人日報：“雙11”電商平臺的自嗨凸顯消費新期待

在激烈的流量競爭中，自嗨的電商平臺更看重的是消費者是不是買，而不是消費者是不是需要。這無疑偏離了購物節的初衷，也忽視了消費者對消費模式轉型升級的期待。消費者期待的不僅僅是電商平臺在行銷策略上的推陳出新，還期待更貼心、更多元的購物體驗，期待電商平臺能夠挖掘更多的消費需求和消費慾望。

“雙11”即將到來，多家媒體報道稱，電商平臺推出各種花式行銷，出現了“組戰隊蓋樓”等新奇玩法，但“燒腦”的優惠券計算方式令不少消費者心生厭倦。同時，電商平臺上的一些商家面對高企的推廣費、人工費、平臺抽成等，也表示“玩不起”而萌生退意。

這些抱怨、質疑、無奈折射出，越來越多的人開始以更加理性和冷靜的態度看待這個持續11年之久的購物狂歡節。消費者不再是一味地瘋搶便宜貨，而是試著跳出套路，綜合考慮時間成本、消費需求，看是不是真的得到了實惠。商家則重新審視經營成本、經濟實力，看能不能賺到錢。這背後的實質是現有的消費模式已經不能滿足升級的消費需求，亟待創新和升級。

不得不説，在越來越理性和冷靜的消費者面前，電商平臺優惠促銷仍然套路不斷，看起來更像是一場自嗨，而自嗨的高潮部分就是不斷突破的成交額。這種自嗨的背後有其內在的生存邏輯——爭奪有限的流量。觀察近年電商平臺“雙11”的優惠活動會發現，普遍具有玩法複雜、持續時間長、提前鎖定等特點。隨著競爭者越來越多，電商平臺試圖通過延長優惠套路來黏住消費者。而擁有千億級的成交額，則可以讓平臺在同臺競技中，狠狠地刷一下存在感，吸引更多眼球，強化自身的影響力和知名度。據媒體報道，今年“雙11”，“下沉市場”成為新的關鍵詞，這本質上是電商平臺對於農村流量的爭奪。而從消費者和輿論的反應來看，電商平臺對於流量的瘋狂爭奪，沉迷于成交額突破的自嗨，反而讓其失去了部分流量。“雙11”活動中套路消費者的優惠計算方法、數字增長的狂歡正在消耗消費者的精力和耐心。

在激烈的流量競爭中，自嗨的電商平臺更看重的是消費者是不是買，而不是消費者是不是需要。這無疑偏離了購物節的初衷，也忽視了消費者對消費模式轉型升級的期待。

事實上，越來越多的不買賬的消費者在期待著“雙11”的改變，期待消費模式的升級。因此，就電商平臺來説，長遠來看，應該摒棄對於量的單一追求，更加注重質的提高，多在提升服務上做文章，才能吸引更多消費者。

一方面，這是電商平臺自身發展的內在需求。雖然“雙11”成交額不斷取得突破，但事實上，網際網路流量紅利正逐步消失，平臺需要更多地挖掘存量的消費需求，這就需要更多地站在消費者的角度，變自嗨為共鳴、聯歡。另一方面，消費升級倒逼供給端提升品質。消費需求注重個性化、高品質，消費者也更加看重消費體驗，這就要求電商平臺在“雙11”活動中多一些誠意，少一些套路，滿足多元的消費需求，創造新的增長點。

“雙11”從一家電商的促銷活動發展成為全社會共同參與的消費節日，已經成為觀察消費的一個重要窗口。

消費日益成為推動經濟增長的重要力量，而我們不僅要看其量的增長，還要看質的變化。在消費規模不斷擴大的同時，需求也在升級，這要求生産者不斷創新消費模式去滿足這種升級的趨勢。作為網際網路經濟的一個重要縮影的“雙11”是對電商平臺消費模式創新的一次集中檢閱。電商平臺在“雙11”的表現，具有一定的風向標式引領作用。消費者期待的不僅僅是電商平臺在行銷策略上的推陳出新，還期待更貼心、更多元的購物體驗，期待電商平臺能夠挖掘更多的消費需求和消費慾望。（杜鑫）