打造“中國最佳轉机機場” 展現陜西新魅力

3月28日，國際航空運輸協會（IATA）向西安咸陽國際機場頒發了“白金機場”認證證書。這是國際航空運輸協會大力倡導的“便捷旅行”項目的最高級別認證，標誌著西安咸陽國際機場資訊化水準邁上新臺階。

“刷臉”過安檢、無紙化登機、智慧航顯、自助托運作李……依託西部機場“暢想旅行”網上綜合服務平臺，西安咸陽國際機場致力於打造智慧機場，為旅客提供全流程高效的便捷出行。

作為我國西北地區最大的航空樞紐，近兩年來，西安咸陽國際機場以打造“中國最佳轉机機場”為目標，強化樞紐集散功能，踐行“真情服務”，不斷加速各類要素資源流動，展現了陜西新魅力。

樞紐集散功能增強

8月30日，在西安咸陽國際機場T3航廈內，國旅環球上海分公司領隊李恒對記者説：“這幾年，西安咸陽國際機場的航線越來越多，來西安轉机不僅時間短、服務好，還特別優惠。今年，公司帶隊旅遊多數選擇來西安轉机。”

7月12日，國內專業民航數據分析服務機構公佈了2019年上半年國內千萬級機場競爭力指數報告。西安咸陽國際機場通達性指數僅次於北京、上海、廣州機場，位居第4；國內通達指數位居全國第1。

隨著越來越多的航線開通，西安咸陽國際機場在航空運輸網路中的節點作用明顯提升，樞紐集散功能不斷增強。為進一步發揮區位優勢，西部機場集團提出將西安咸陽國際機場打造成“中國最佳轉机機場”，助力陜西“三個經濟”發展。

以打造“中國最佳轉机機場”為目標，西安咸陽國際機場每年投入近3000萬元，打造“暢想旅行”轉机服務品牌，先後推出15項轉机産品，全方位滿足轉机旅客“吃住行遊”等多元化服務需求。同時，西安咸陽國際機場協同東航、海航，推出轉机保障操作手冊，全面提供跨航廈、跨承運人的行李免提服務，並聯合主流OTA平臺推出錯失轉机銜接機會的免費退改簽服務，讓旅客無憂轉机。

西安咸陽國際機場距離西安城區約40公里。為方便旅客出行，機場巴士在西安咸陽地區開通15條線路40個站點，打造西安城區東西南北中全方位的重點交通樞紐佈局，讓旅客在西安任何一個方位都可就近乘坐機場巴士，90分鐘內到達機場，實現地空換乘無縫銜接。西安咸陽國際機場汽車運輸有限公司總經理盧斌介紹，省外旅客乘高鐵到西安，還可憑藉高鐵票和機票，在機場巴士北客站站點免費乘坐機場大巴。

今年1月至8月，西安咸陽國際機場共計運送旅客3159.7萬人次；轉机旅客386.2萬人次，同比增長12.2%。

航班準點率穩步提升

越來越多的航線，逐年增長的旅客吞吐量，讓快速發展的西安咸陽國際機場有了新“煩惱”。日均起降航班超1000架次，日均飛越航班3000多架次，空域、時刻、機位等資源矛盾日益凸顯。不正常航班一度佔到每天航班總量的10%，航班延誤成為影響旅客出行體驗的重要原因。

為了讓旅客有一場“説走就走”的旅行，西部機場集團積極探索出以機場、空管局、航空公司等為運作保障主體單位的運管委協同運作模式，並將該模式在所轄主要機場進行推廣。

作為地面與空中的運作管理主體，西安咸陽國際機場與西北空管局主動作為，聯合東航、海航、航油、地勤等運作保障主體，建立了具有獨立法人資格的運管委，研發了全國首家融合CDM數據協同決策系統的A-CDM系統，有效挖掘資源的潛力，為機場發展創造了有利條件。

9月2日，在西安咸陽國際機場聯合運控中心，大螢幕上實時顯示著機場運作的關鍵環節。西安咸陽國際機場運作管理委員會辦公室主任常鋼説：“8個運作主體、27個生産資訊系統的實時數據，形成了務實管用、常態運轉、銜接緊密的運作管理體系。航班平均協調時間由原來的120秒降至30秒，處置成功率由75.12%提升至84.42%。”

相關數據顯示，今年上半年，西安咸陽國際機場共保障放行航班16.8萬架次，在航班量增長4.8%、削減航班零架次的情況下，實現機場放行正常率、始發正常率分別達到91.72%、90.47%，保持全國十大機場第一位的水準。

“航班準點率的不斷提升，增強了群眾出行的幸福感，這是我們作為全國第七大樞紐機場的職責和努力方向。”西安咸陽國際機場黨委書記付荔生説。

智慧機場讓出行更便捷

9月6日，西安咸陽國際機場T3航廈內，“90後”西安女孩師曉準備搭乘飛機去大理旅遊。師曉説，出發前她已經提前在網上值機，手機上生成了二維碼。進安檢口的時候，只要出示身份證和二維碼，站在人臉識別螢幕前進行比對，6秒鐘就能“刷臉”通關。

西安咸陽國際機場通過應用人臉識別等新技術，為旅客提供全流程無接觸、高效便捷的出行體驗。通過人臉識別安檢技術，可以實現安檢驗證一證通關、人臉資訊自動比對、綜合資訊自動判別，有效提升了安檢品質，提高了安檢效率。

在候機大廳，西安咸陽國際機場設置智慧航顯，引入生物識別技術，通過人臉識別自動判斷旅客身份，為旅客提供航班動態、精準登機路線導航，提升機場服務效率和旅客體驗。

以無紙化便捷出行為重點，西安咸陽國際機場打造“暢想旅行”網上綜合服務平臺，實現旅客乘機全流程的單一憑證過檢通行；以自助化應用為重點，西安咸陽國際機場聯合基地航空公司加大自助值機、行李托運系統投入，使自助設備數量和人工櫃檯數量達到1:1、自助辦理比例超過70%；以智慧交互為重點，西安咸陽國際機場引入智慧問詢機器人，搭建行李追蹤平臺，有效改善了旅客對關鍵乘機資訊的獲取感受。

如今，西安咸陽國際機場成為全國第7個單日航班起降突破千次的機場，年旅客吞吐量也已突破4000萬人次。從西安咸陽國際機場出發，355條航線可連通全球32個國家、60個樞紐和著名旅遊城市，初步構建起“絲路貫通、歐美直達、五洲相連”的國際網路格局。高效便捷的航空網路，讓陜西愈加光彩奪目。（記者 蘇怡）