平安産險大變身“科技+生態”模式強勢崛起

近日，中國平安旗下平安産險總經理助理兼首席科技官（CTO）顧青山在接受上海證券報記者專訪時透露，在集團已定調的“金融+科技”雙輪驅動模式下，平安産險也正走在科技驅動下的“數據産險”變革路上，為此不惜將每年10%的利潤投入到科技研發上。

産險業轉型“急先鋒”

當一個保險市場的發展日趨成熟時，粗放式的價格比拼勢必然會被高技術的服務競爭所更替。處在科技轉型風口上的産險公司感受尤為深刻。

正是在這樣一個行業大背景下，以平安産險為代表的國內産險巨頭，近年來主攻數據化戰略，運用科技力量進行基因突變，用技術驅動業務流程改進、創造新産品、提供極致客戶體驗，不惜斥鉅資、增人力、添裝備，以此打造核心競爭力。

“以人工智慧為代表的新科技是數據産險的核心驅動力，將有力地驅動平安産險加速向‘線上化、數據化、生態化’戰略轉型。”在顧青山看來，數據化已經是所有企業的共識，從平安産險的角度來看，數據化轉型主要基於四個層次：一是要有數據奠定的基礎，二是要用分析驅動經營，三是科技充分融合到場景中去，四是經營上要聚焦“以客戶為中心”。

2016年，平安産險開始自建科技中心，除了研發人力的投入以外，大數據平臺、大數據專家以及AI專家這些領域的人力投入均是平安産險人才建設的重點。平安産險還專門設立了大數據團隊和AI團隊。

過去10年間，中國平安已累計投入500多億元用於創新科技的研發與應用。平安産險每年也把利潤中的10%用於科技研發。顧青山説，僅在車險業務的科技領域，平安産險就累計申請了200多項專利。

平安産險的科技研發精細到何種程度？顧青山舉例説：“我們內部有一個技術叫‘FACE KYD’。通過大量數據應用，並建模分析，研究出面部表情與駕駛行為、駕駛風險之間的關係。雖然研究結果暫時還不能産生業務價值，但這是一項有益的嘗試，我們最近將研究成果的一部分製作成一款H5小應用，用有趣的互動方式提示大家保持好心情，鼓勵大家文明駕駛。”

科技成果已轉變為效益

這些創新技術的落地應用，只是平安産險不斷加大科技創新力度進程中的一個縮影。實際上，平安産險已經把科技成果轉變為實實在在的效益。具體的效益主要體現在“兩升一降一強”上，即提升經營效率和客戶體驗度，降低成本，強化風控。

在移動網際網路極速發展的時代背景下，人們對於産險承保和理賠的需求日趨提高。對此，近年來平安産險通過科技創新不斷優化服務，從萬元案件3天賠付到最快49.8秒賠付，“快易免”“極速”“極爽”“極暖”“閃賠”等極簡服務不斷迭代升級，解決的都是久久困擾車主的痛點。

在利好消費者的同時，平安産險自身也是受益者。基於大數據和AI技術的全環節應用，不僅僅提升了效率，提高了客戶滿意度，同時也降低了成本。

一方面，平安産險率先研發了反欺詐風控體系，極大提高了欺詐案件及犯罪團夥的精準識別度，擠壓了部分本不該賠的賠付成本；另一方面，智慧交互機器人的使用，在業務量大幅增長的同時，重復性工作的人力成本得到控制。

在業內人士看來，在車險費改趨勢下，降本增效和極致的客戶體驗無疑是未來保險公司競爭的主要砝碼。

構建一站式生態圈

平安産險的科技戰略絕不會止步於此。

2019年，是平安産險戰略轉型的關鍵之年。在今年平安産險的全國工作會議上，公司管理層明確提出“科技賦能，數據産險再出發”這個主題，並從“數據經營、科技賦能、生態共建、轉型項目”四大方面部署了重點工作。通過大數據、人工智慧和機器人等新科技的應用和結合，再造管理和客戶經營流程，實現産險管理和客戶經營的全線上化，持續提升客戶體驗。

在管理數據化轉型方面，平安産險將通過數據集中與全線上管理流程再造，實現各項經營工作預測、決策、管理和評價的管理閉環。在客戶數據化轉型方面，將通過客戶全線上化經營，實現客戶全生命週期的精準定價、精準行銷、精準服務和精準理賠，在降低公司與客戶的溝通成本的同時，幫助客戶選擇適合自己的産品，滿足客戶的定制化需求。

生態共建方面，目前平安産險主要聚焦于“打造一站式車主生態圈”，豐富場景，提升黏性，形成“渠道—産品—服務”的閉環，包括以客戶的服務和體驗為導向，全面貫通打造車主全生命週期，強調利用科技賦能做到一站式服務。

據記者了解，平安産險今年將建立四大領域數十個項目，通過總分聯動，共同推動各項目組重點落地，並且通過變革定性考核，匹配機制保障，確保數據化經營轉型的完成。

先知、先決、先行，平安産險的科技標簽正在變得越來越鮮明。（上海證券報）