西安高新區“進、知、解”活動惠民利企成果豐碩

2019年初，西安高新區結合陜西省委“講政治、敢擔當、改作風”專題教育，在全區開展了為期3個月的“進萬家門、知萬家事、解萬家憂”（簡稱“進、知、解”）活動，區內各級各部門和全體幹部職工深入群眾和企業，迅速掀起了“大宣傳、大調研、大幫扶”熱潮，努力為群眾和企業解決實際問題，活動取得了良好的政治效果、社會效果和發展效果。

高度重視

強化組織推進

作為西安高新區體制機制進入2.0版後開展社會治理的有益嘗試，為開展好“進、知、解”活動，西安高新區高度重視，西安高新區黨工委、管委會及時下發了《關於開展“進萬家門、知萬家事、解萬家憂”活動的通知》，就如何推進“大宣傳、大調研、大幫扶”重點任務進行統一安排部署。

《通知》下發後次日，西安高新區立即舉行“進、知、解”活動新聞發佈會，並於當天下午召開任務分工專題會，明確走訪企業、群眾相關基礎數據來源、分配原則，持續增強工作合力，紮實高效推進“進、知、解”活動。

西安高新區黨工委成立活動專班，加強對活動組織領導。西安高新區黨工委主要領導率先垂范，帶頭深入三星環新動力、達剛路機、天和防務和茶張鑫苑社區調研，關心群眾生活，幫助企業解決發展困難。西安高新區黨工委分管領導也多次協調部署，組織對各鎮（街）和各部門進行督導、推進。

其他委領導積極參與，走訪企業和退休老幹部、老黨員、優撫對象和困難群眾。各鎮（街）、園區、部門主要負責同志把辦公室搬到企業、社區（村）一線，紮實開展走訪活動。全區形成了主要領導挂帥、分管領導靠前指揮、各部門協同發力的工作機制。

針對走訪中群眾和企業反映的問題，西安高新區各級各部門和全體幹部職工認真梳理、仔細研判、主動對接、快速落實，確保高效妥善解決相關問題，讓群眾和企業充分體驗“高新鐵軍”辦事效率和優質營商環境，進一步提高群眾與企業的滿意度與獲得感。

創新工作方法

紮實有效幫扶

為確保走訪效果，西安高新區“進、知、解”活動工作專班開發了微信平臺，要求幹部職工現場上傳位置資訊、收集問題以及解決辦法，切實做到“五個明確”（問題明確、責任明確、時限明確、措施明確、效果明確）。同時，每日匯總分析數據、動態掌握進展，及時協調相關單位，保證活動順利開展。

西安高新區各級各部門和全體幹部職工提前制定走訪企業、群眾情況登記表，利用手機二維碼掃碼，現場完成“打卡定位、提交問題、拍攝照片”等工作，由後臺數據庫匯總分析，實現了精準定位、精準分析、精準施策。

此外，西安高新區還建立了週報機制，明確了各單位、各部門每週匯總活動進展情況、梳理存在的問題，並持續加強督查檢查，圍繞此次活動進行隨機抽查，建立問題臺賬、實行銷號管理。

工作推進中，西安高新區各級各部門在嚴格按照高新區各項要求的同時，結合自身實際，創造性地推出了不少方法，對活動紮實有效開展起到了積極的促進作用。

像西安高新區五星街道堅持“五個四”工作法：“四門必敲、四情必問、四事必記、四難必改、四風必除”，實現“360度、360時、360行”走訪全覆蓋；丈八街道創新“入戶”、“服務”、“協調”3種方法，按照“機關幹部入戶家訪、社區幹部現場辦公、單元樓長協調配合”方式，發動社區物業、志願者、活動社團廣泛參與，消除群眾陌生感，有效解決了城市社區敲門難、入戶難的問題。還有不少單位和部門也持續創新工作方法，精準解決相關問題，為活動順利推進奠定了堅實的基礎。

走訪成果豐碩

備受群眾和企業好評

活動開展期間，西安高新區各級各部門和全體幹部職工深入一線，經過3個月的紮實走訪，西安高新區“進、知、解”活動惠民利企成果豐碩，備受區內群眾和企業的好評。

活動中，西安高新區各單位累計走訪企業和群眾共16.3萬戶（其中，企業1.66萬戶、群眾14.64萬戶），涉及111.35萬餘人，共收集企業群眾問題訴求3.82萬餘件，現場解決（含政策解釋和上報轉辦）3.41萬餘件，徵集到意見建議1.02萬餘條。

為切實解決好收集的問題，西安高新區按照走訪入戶是舉措，解決問題是關鍵的原則，在摸清底數的基礎上，按照問題層級拿出對策，對於現場可以解決的問題，比如物業管理問題、環境衛生問題等，現場答覆當場解決；對於暫時無法解決的問題，比如合療報銷比例等問題，協調相關部門研究解決；對於社會發展長期性問題，比如園區建設、人才政策等，通過制定和調整政策的方式推進解決；現場無法解決的問題，走訪幹部向群眾和企業耐心做好解釋工作，取得廣泛的理解和支援。

陜西玉科實業有限公司辦公室主任孫丹對西安高新區“進、知、解”活動誇讚不已。她説，西安高新區走訪人員通過熱情、耐心、細緻講解和“一條龍”幫扶，讓他們對政策更清楚了，解決了他們的實際問題，真心感謝西安高新區的走訪活動。

與孫丹持相同觀點的企業和群眾不在少數，大家均高度評價西安高新區開展的“進、知、解”活動，希望西安高新區今後多開展類似活動。

通過此次活動，西安高新區黨群幹群間的信任感進一步增強，有效破解了影響發展的難題，切實為群眾和企業辦了不少實事和好事，進一步增強廣大黨員幹部群眾工作的本領，錘鍊了大家調查研究、求真務實的作風，磨礪了高新鐵軍“講政治、敢擔當、作風硬”的品質。  

下一步，西安高新區將認真總結，推出“資訊化管理平臺”，常態化、制度化、品牌化開展“進、知、解”活動，推動各單位和全體幹部職工走訪不停步、服務不停步，在基層一線展現新擔當、新作為。（張曉哲）