“自動續費”不應成為吞噬消費者權益的黑洞

一家之言

維權成本高，違規成本低，眾人的無奈與隱忍，正中APP運營商的下懷，致使“自動續費”隨處可見，成為不知不覺吞噬消費者權益的黑洞。

據新華社報道，近日，杭州劉女士收到某APP會員服務自動續費的通知短信，從其支付軟體中扣去10元。劉女士告訴記者，年初為了更換昵稱，花10元訂購了一個月的會員服務。“買會員的時候根本沒看到有自動續費的明確提示，如果看到肯定不會買。”劉女士説。而類似情況很多。

明明只想付費一個月，卻變成了每月“自動續費”。相關提示語躲起迷藏直讓人找不到，有的乾脆系統默認勾選，想取消自動續費卻沒那麼容易……一句話概括，用戶購買服務容易取消難。

今年1月1日起正式實施的《電子商務法》規定，經營者搭售商品或者服務，應當以顯著方式提請消費者注意，不得將搭售商品或者服務作為默認同意的選項。《消費者權益保護法》也規定，經營者在經營活動中使用格式條款的，應當以顯著方式提請消費者注意與消費者有重大利害關係的內容。但一些手機應用的經營者投機取巧，選擇用格式條款進行説明，故意採取了“最不顯著”的提醒方式，使消費者落入了陷阱。

“自動續費”之所以長期存在，一個重要原因是無法簡單直接在APP上取消且金額也不大，許多用戶往往就放棄了。維權成本高，違規成本低，眾人的無奈與隱忍，正中APP運營商的下懷，致使“自動續費”隨處可見，侵犯了消費者的知情權和公平交易權，成為不知不覺吞噬消費者權益的黑洞，而相關法規也淪為一紙空文。

沒有一個好的市場規則，沒有強有力的市場監管，公平公正的市場秩序就無從建立，市場難以發揮它在資源配置中的基礎作用。

面對“自動續費”“默認勾選”，監管不可“默認、姑息”。職能部門要嚴格落實法律法規，加大監管力度，讓運營商清楚收費，消費者明白消費。而各級消費者協會也應當有所作為，及時向社會發佈調查報告，有針對性地提出消費建議，並暢通維權通道，鼓勵、幫助消費者主動投訴、發聲。對於涉及侵害眾多消費者權益的經營行為，各級消費者協會要積極履行職責，必要時直接提起消費民事公益訴訟，維護廣大消費者的合法利益。消費者也要勇敢維權，多方協力，消弭“自動續費”式的權益黑洞，維護公平公正的市場秩序。