70英寸電視標“80英寸” 拼多多涉嫌欺詐

70英寸的電視機按80英寸賣，消費者一旦發現，商家就提出“只退不換”耍起無賴。日前，黑龍江省牡丹江市消協受理了該起投訴，認為商家涉嫌消費欺詐。

電視機實為70英寸

2018年12月21日，牡丹江市消費者王先生在拼多多電商平臺一家叫華麗美登的電視城購買了3台80英寸XINXIA液晶電視機，每台標價5666.6元。12月26日到貨，安裝過程中，王先生感覺螢幕不足80英寸，通過實際測量發現僅有70英寸。

王先生找到拼多多平臺説明情況，要求更換電視機。平臺讓王先生找店家交涉。拼多多華麗美登電視城回復王先生稱，只同意退貨不同意換貨。

“既然電視機尺寸不符為什麼不能換貨？難道這裡有什麼貓膩？”王先生查看電視機外包裝，上面顯著標注80英寸。“拿70英寸當80英寸賣這不是騙人嗎？”在多次協商未果的情況下，王先生投訴到牡丹江市消費者協會。

經銷商涉嫌欺詐

牡丹江市消協與平臺客服取得聯繫，對投訴情況進行核實。經查，拼多多平臺上華麗美登電視城把70英寸液晶電視機按80英寸售賣，80英寸按90英寸售賣，並且將錯誤尺寸在網上明示標注，誤導消費者。一旦有消費者發現問題後商家拒絕換貨，一退了之。

牡丹江市消協認為商家涉嫌欺詐，多次與拼多多平臺客服進行電話溝通，要求對方本著為消費者負責的態度出面解決，制止店家的欺詐行為。然而，拼多多平臺久拖不決，不給予明確答覆。

在長時間交涉中，拼多多店家華麗美登電視城給出處理意見：如果不退貨每台給予500元補償，退貨每台補償200元。拼多多平臺方對消費者權益不理不睬，對店家欺詐行為漠視縱容，王先生感到異地投訴困難重重，無奈之下同意退貨，由商家承擔運費並給予每台電視機200元的補償。令王先生不解的事，拼多多華麗美登電視城商目前仍舊在平臺上以這種方式銷售電視機。

拼多多平臺未儘管理義務

近日，記者登錄拼多多平臺，在華麗美登電視城看到，標注80英寸（實際70英寸）的電視機售價5666.6元，而標注90英寸（實際80英寸）的標價10888.8元。

牡丹江消協投訴部部長江北在接受記者採訪時表示，拼多多平臺商家將70英寸液晶電視機按80英寸液晶電視機進行售賣，以假充真、虛假宣傳，涉嫌欺詐。根據《消費者權益保護法》的規定，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍。《消費者權益保護法》還明確規定，對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的，除承擔相應的民事責任外，市場監管部門或者其他有關行政部門責令改正，可以根據情節單處或者並處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款；情節嚴重的，責令停業整頓、吊銷營業執照。

據悉，此起投訴一直由消協跟蹤處理，平臺未儘管理義務，甚至放任此種行為的發生，在受理消費者的投訴過程中，態度消極，敷衍了事，推諉責任，事後商家繼續以此種欺騙消費者的方式進行經營，沒有整改跡象。（記者劉傳江）