網際網路保險消費投訴大幅增長

中國銀保監會11日發佈2018年度保險消費投訴情況通報。數據顯示，2018年中國銀保監會及其派出機構共接收涉及保險公司的保險消費投訴88454件，同比下降5%，其中財産保險投訴主要集中在機動車輛保險理賠，人身保險銷售糾紛問題仍然較為突出。

值得注意的是，網際網路保險消費投訴大幅增長，多家保險公司網際網路保險消費投訴量同比增長100%以上，人民健康投訴量甚至達到同比增長3437.50%。整體來看，銀保監會及其派出機構共接收網際網路保險消費投訴10531件，同比增長121.01%。其中，涉及財産保險公司8484件，同比增長128.25%；涉及人身保險公司2047件，同比增長95.32%。主要反映銷售告知不充分或有歧義、理賠條件不合理、拒賠理由不充分、捆綁銷售保險産品、未經同意自動續保等問題。

此外，銀保監會及其派出機構共接收財産保險公司理賠糾紛投訴38839件，其中機動車輛保險理賠糾紛投訴28820件，佔財産保險公司理賠糾紛投訴總量的74.20%。人身保險方面，銀保監會及其派出機構共接收人身保險公司銷售糾紛投訴16976件，佔人身保險公司投訴總量的42.63%。