五年探索實踐 民生銀行小區金融向精細化轉型

“經過5年的探索實踐和創新提升，小區金融的戰略價值和市場潛力逐步顯現。”民生銀行有關負責人日前表示，該行實施小區金融戰略5年來，大膽探索，勇於創新，走出了一條“佈局多元、貼近用戶、服務高效、風險可控、持續經營”的小區金融發展之路。

2013年7月，為紮實踐行國家普惠金融戰略，推進金融走進社區、服務百姓，民生銀行率先佈局小區金融，嘗試在居住地、工作地、生活地、交通地等居民聚集的區域設立社區支行，開展金融服務與社區關懷，致力於解決傳統金融服務渠道“最後一公里”覆蓋不足的問題。

截至2018年末，民生銀行社區網點達1504家，覆蓋了全國101個城市，服務了200萬家庭、600多萬客戶，管理客戶資産突破2500億元，小區金融已經成為該行推進改革轉型、建設特色銀行的一個重要板塊。

作為國內小區金融的開創者、引領者，民生銀行推進小區金融5年來，積極適應經濟環境、市場環境變化，針對不同區域、不同人群的需求，及時優化佈局，大力創新提升，搭建了涵蓋組織架構、産品架構、制度建設、風險管控等方面的小區金融經營管理體系，小區金融經營模式趨於成熟，加快向理性經營、精細化管理轉型。

與傳統銀行“開門迎客，坐等客戶到府”的服務模式不同，民生銀行小區金融以“便民、利民、惠民”為宗旨，紮根社區，貼近居民，主動服務，逐步融入居民生活，成為了社區裏的“居住好鄰居、生活好朋友、財富好管家”。

5年來，民生銀行小區金融始終堅持“服務有溫度”的理念，聚焦社區居民的多樣化需求，探索形成了獨具特色的小區金融服務模式：

一是錯峰經營：推行“您下班、我上班”的彈性服務模式，最大程度為居民的經濟、金融生活提供便利。

二是優化體驗：根據不同區域居民的行為特徵及日常偏好，配置智慧設備、設計網點軟裝，實現與居民生活場景融合，營造親近、和諧的服務體驗與氛圍。

三是突出特色：結合地區特色，為不同類型客戶持續提供便民、利民、惠民的金融及非金融服務，真正融入社區生活，成為居民們的“好幫手”、“好鄰居”。

5年前，民生銀行開行業之先，在許多社區設立金融網點時，有的居民還駐足觀望、將信將疑；5年來，民生銀行持續推進，做深做透小區金融，以特色化的金融産品和專業貼心的金融服務贏得了良好的口碑和聲譽。

近幾年來，在民生銀行小區金融的引領帶動下，“俯下身子做服務，貼近百姓做金融”逐漸成為行業共識，越來越多的商業銀行下沉網點和服務，及時把便捷的金融服務送進社區，更好地滿足了人民群眾對美好生活的多樣性需求。

“當前，廣大居民的收入水準、消費習慣、財富保值增值需求等發生了顯著變化，小區金融也要與時俱進，持續創新。”民生銀行有關負責人表示，隨著該行線下渠道體系從“資源+産品”驅動向“體驗+服務”驅動發展，客戶體驗升級將成為小區金融發展的核心。

該負責人表示，民生銀行將全面優化客戶體驗觸點，全心融入“社區生活”，著力打造“社區＋社群”的升級版社區銀行，不斷強化品牌建設、搭建專屬産品體系、提升網點人員專業能力，從而更好地服務廣大社區居民。（民生銀行供稿）