民生銀行西安曲江文創支行榮獲“中國銀行業文明規範服務千佳示範單位”稱號

近日，中國銀行業協會公佈2018年銀行業文明規範服務千佳單位評選結果，民生銀行曲江文創支行被評為“2018年度中國銀行業文明規範服務千佳示範單位”。

銀行業文明規範服務千佳示範單位評選活動由中國銀行業協會牽頭組織，每兩年舉辦一次，榮獲“中國銀行業協會五星級營業網點”的單位方可報名參評，是國內銀行業客戶服務領域最具權威的評選之一。

本次創建工作受到該行上下的高度重視，渠道管理部積極牽頭，曲江文創支行緊抓各項指標，逐一自查落實要求，全面提升了軟硬體、服務能力和管理創新能力，全員參與到“千佳”示範單位的創建中，憑藉自身實力和充分準備，經多重嚴格評審，最終獲此殊榮。

在曲江文創支行，即使是特殊人員的不便也能得到化解。盲人來了，大堂經理會拿出盲文版的業務指南；坐輪椅的客戶來了，殘疾人坡道有呼叫按鈕，工作人員隨時提供幫助.顧客不知道的是，網點的工作人員已經想到了客戶的種種需求。曲江文創支行認真抓好服務的每一個細節，堅持做到到店客戶主動問候，正確引導客戶到相關區域辦理業務，做好微笑服務，讓客戶感受賓至如歸的感覺，通過堅持高品質服務規範管理，從客戶進門、等候、辦理、自助、體驗五大環節全方位提升客戶體驗，有效地將廳堂客戶排隊等候時長平均縮短50%以上。

在今後的工作中，民生銀行西安分行將以曲江文創支行為模板，積極開展從硬體到軟體、從能力到文化的網點全方位改造和提升，著力強化服務品質管理，力求通過全面提升服務品質，不斷提升客戶體驗，並努力回饋社會，進一步樹立和提升優質金融的品牌形象。（民生銀行供稿）