民生銀行西安分行客戶化廳堂導入工作持續進行中

作為民生銀行西安分行的客戶化廳堂種子網點，經開支行經歷了5天的總行客戶化廳堂導入和為期一個月的固化工作，廳堂管理與團隊凝聚力有了大幅提升，廳堂産能實現了穩步增長，客戶化廳堂的種子在經開支行生根發芽、落地開花。

客戶化廳堂建設以來，民生銀行西安分行高度重視種子網點導入工作，持續關注經開支行客戶化廳堂標準動作的執行及産能提升。分行渠道管理部持續鞏固導入成果，通過現場培訓及遠端督導繼續強化經開支行廳堂全員意識轉型、服務行銷能力提升。經開支行班子持續關注廳堂動態，隨時了解廳堂人員工作狀態，表彰優先、鼓勵落後，營造出你追我趕、共同成長的團隊氛圍。同時，為了傳播複製優秀經驗，分行鼓勵各家支行相關崗位人員到種子網點觀摩學習，助力客戶化廳堂優秀成果在西安分行遍地開花。

意識轉型篇

客戶化廳堂項目導入後，經開支行廳堂團隊意識徹底轉型，對“交易交付型廳堂”向“服務銷售型廳堂”的轉型由被動接受轉為主動擁抱，在工作中不斷突破自己，勇敢走出舒適區，廳堂團隊小夥伴經歷了從揉碎-組合-再重生的蛻變過程，成就了全新的自己。

團隊協作篇

導入中，經開支行廳堂團隊員工體會到了協作的力量，從之前的單兵作戰，轉變為崗位聯動、協同作戰。服務經理精準識別客戶，快速分流業務，高效轉介價值客戶；運營櫃員堅持一句話行銷，辦理好業務的同時挖掘客戶潛在需求，及時轉介；理財經理成為三分球投籃手，承接轉介客戶，及時跟蹤落單。通過團隊協作，業務辦理效率顯著提升。

客戶體驗提升篇

導入後，經開支行廳堂團隊深化了“以客戶為中心”，服務先於行銷的服務意識。一方面，優化客戶動線與服務接待流程，用標準化、規範化的服務管理要求塑造廳堂新形象；另一方面，發揮廳堂創造力，用個性化的服務打造升級版客戶體驗。充滿笑容和活力的經開員工，感染著每一位客戶，傳遞了該行服務形象，更提升了客戶體驗。

通過一個月的固化，經開支行經營流量客戶、深耕存量客戶，固化分區管理與崗位聯動，最大化發揮各條線效能，強化廳堂公私聯動，實現了廳堂能力穩步提升。（民生銀行供稿）