客戶服務無小事 到府服務暖人心 民生銀行西安長樂區支行精心服務獲錦旗

12月5日下午2點左右，兩位女士急匆匆走進民生銀行西安長安區支行，直奔櫃檯要求取款。櫃面人員感受到客戶內心的緊張焦慮，便將客戶請進貴賓室辦理。

辦理途中，經辦櫃員發現客戶非本人辦理並且不記得密碼，根據該行規定，重置密碼業務需本人辦理。客戶此時更加著急了，其中一位女士略微帶著哭腔解釋道，該卡為其兒子的賬戶，兒子從小輕微殘疾，前段時間又摔傷胯骨，剛動完手術需要臥床休息，不可能本人來辦理，現在確實急需用錢，必須要把錢取出來。

了解這一情況後，經辦櫃員第一時間報告廳堂主管和運營監控崗，支行立即啟動應急預案，安排人員于次日上午到府去醫院面見客戶，辦理密碼重置業務，幫助客戶一家解決了難題。

此次長安區支行在堅守業務規範的同時，到府服務為客戶解決了燃眉之急，客戶家屬連聲道謝並送來親自書寫的感謝信，感謝支行在自己家庭遇到困難的時候給予了無私的幫助和優質的服務。

長安區支行廳堂主管表示，一次小小的到府服務，對銀行而言可能是舉手之勞，但對於這個患者客戶一家來説卻意義重大。始於感恩，臻于感動。民生銀行西安分行各網點將繼續堅持用心服務、優質服務，讓客戶充分感受到來自民生的溫暖。（民生銀行供稿）