民生銀行西安分行加快推進客戶化廳堂

11月11日晚，民生銀行西安分行召開客戶化廳堂種子網點導入啟動會。

會議播放了客戶化廳堂宣傳視頻，整體介紹了客戶化廳堂轉型的意識理念和種子網點導入課程體系。作為本次導入種子網點的西安經開支行全體廳堂員工展示了服務風采，經開支行行長謝強代表支行對本次導入工作表決心。

民生銀行西安分行黨委委員齊國華彙報了西安分行自總行客戶化2.0推廣工作開展以來實施的相關準備工作，闡述了客戶化廳堂的背景、意義和目標，並提出了“堅持客戶為中心”和“做好流程固化”的兩點工作要求。

民生銀行西安分行行長薛文采要求分行相關部室顧全大局、合力保障；支行行長要加強領導、齊抓共管；廳堂人員要珍惜機會、學有所獲，號召通過改革轉型，在西安分行構建起符合零售業務發展邏輯的一整套標準化、規範化的廳堂管理體系和服務模式，以此深挖客戶價值、提升客戶體驗，打造民生銀行零售的新品牌和新形象。

最後, 民生銀行渠道管理部總經理黃嵐對本次客戶化廳堂種子網點導入的重點內容進行了詳細解讀，全面分析了導入實施的重要意義，通過解讀分行指標指出了分行的問題，提出“把零售門店管理理念用於銀行廳堂”“廳堂由運營模式轉為銷售模式”的整體思路，並詳細講解了“意識到位”“團隊到位”“站補位到位”“晨夕會到位”“微沙龍到位”的意義，鼓勵分行廳堂員工主動、積極投入到零售改革轉型的事業當中，為提升客戶體驗而不懈奮鬥。