陜西省物價局出臺新《辦法》 推進價格領域深化改革

為了深入推進價格領域的"放、管、服"改革，優化提升營商環境，在今年的2月1日，陜西省政府就修訂出臺了《陜西省經營性服務價格管理辦法》（以下簡稱《辦法》），作為政府價格行政監管部門，如何利用好手中的這把利劍，解決老百姓的實際問題？

8月28日，陜西省物價局在陜西省人民政府召開了政策例行吹風會，就消費者所關心的問題對《辦法》進行了解讀。

陜西省人民政府政策例行吹風會現場

《辦法》從六方面進行修訂完善

陜西省發展改革委黨組成員、省物價局局長何鐘：最早的《辦法》自2008年3月1日起施行，10年後，新的《辦法》在完善價格形成機制、取消收費證管理制度、明確規定公開價格成本、規範政府部門及其工作人員的職責、完善定價程式、建立信用檔案六個方面進行了修訂完善。

對消費者投訴最高的三大領域加強整治

陜西省物價局價格監督檢查分局副局長嚴月天：根據陜西省12358價格監管平臺數據統計情況來看，消費者對經營性服務收費的投訴主要集中在機動車停車服務收費、物業服務收費和旅遊服務價格三個方面。對此陜西省物價局採取了一系列整治措施，在機動車停車服務收費方面，一是發出了《關於機動車停車收費價格政策的提醒告誡函》，二是西安市物價局組織安排了全市機動車停車服務收費專項整治工作，檢查了100多個停車場，受理了180多起價格舉報和投訴。在物業服務收費方面，全省各地物價部門都非常重視。例如，西安市物價部門對全市400多家物業管理企業近千個小區的物業收費情況進行了檢查，對70傢具有一級資質的物業管理人員進行了收費政策的培訓。今年上半年，西安市物價局根據檢查情況約談了20家物業管理企業，通報其存在的問題，並簽訂了物業收費承諾書。在旅遊行業收費方面，陜西省物價局先後派出了三個巡查組，對全省30個4A級以上景區進行了巡查，對存在有價格違法行為的12家景區進行了行政處罰，並要求立即整改，著力規範陜西省旅遊市場價格行為。

消費者合法權益被侵犯該如何維權？

陜西省物價局價格舉報辦公室副主任張健：消費者在維權時應注意幾點，如果是現場交易，希望大家保護好現場交易的證據，比如發票和一些相關的票據。如果是網路交易，則要保護好網路交易的價格、商品相關屬性，以及交易支付記錄的頁面截圖。涉及到服務價格的，要保護好服務價格相關服務內容的頁面截圖。

消費者在維權時，可以通過全國四級聯網的12358價格監管平臺、12358價格舉報電話、12358監管平臺網路留言、政府便民服務熱線12345電話，也可以通過物價部門的門戶網站，還可以來信、來函或者到府反映自己的價格訴求。

消費者花了錢，沒有享受到相應的服務怎麼辦？

陜西省物價局價格舉報辦公室副主任張健：這個一般分兩種情況。第一種情況是消費者價格權益受到了侵犯，這種情況還是按照上面所説，通過物價部門的舉報投訴渠道進行投訴和舉報。第二種情況是合法不合理的情況，價格舉報部門會依據《價格舉報行為處理規定》進行價格矛盾調解，如果調解不成功，會建議消費者向對這個經營者有管理許可權的有關部門進行投訴，也可以通過向人民法院提起法律訴訟來維護自己的合法權益。（張雅雲）