紮根商圈 十年打造最“接地氣”小微銀行

説起西安的商圈佈局，老西安人都知道有“東看康複路、北看大明宮”的説法。自1993 年大明宮建材市場開辦以來，市場規模逐漸擴大，在西安城北形成了以大明宮建材市場為主體的建材商貿集群，成為西安區域發展的一張名片。

民生銀行西安分行是最早進駐該商圈的銀行，針對市場內眾多小商戶，民生銀行設立了專門從事小微金融服務的經濟技術開發區支行，該支行客戶經理常年奔走商圈內，為小微商戶提供信貸、結算等一系列金融服務。許多小微商戶因為民生銀行專業的金融服務，業務規模日益擴大，企業效益持續提升，形成良性迴圈，一些小企業逐步做大，成為商圈內有較大影響力的領頭羊企業。記者前不久深入走訪了北郊大明宮建材商圈，在對小微商戶的訪談中記者深切感受到，“接地氣”是民生銀行得以樹立小微品牌、獲得商戶認可的最直接原因。

西安時捷裝飾建材有限公司董事長趙儒峰，是西安建材行業中的佼佼者。“早在2009年我就開始跟民生銀行合作，當時做的是三戶聯保貸款，也就是同行之間相互擔保，民生銀行根據我們的實力和規模，第一次就給了300萬元的授信支援，對公司的發展起到了關鍵性的作用。近10年合作下來，感覺民生銀行是一家非常接地氣的銀行，很適合我們中小微企業”。“我特別欣賞民生銀行工作人員的辦事效率和態度，他們把客戶當親人一樣對待，以最快的效率和最好的服務滿足我們的需求。與很多高高在上的銀行不同，民生銀行都是主動到府服務，不管商圈內大小商戶，從來沒有給過誰難看的臉色，特別尊重小微企業”。在經濟下行期公司再次面臨資金難題時，還是民生銀行在趙儒峰最需要支援的時候站了出來，根據企業的需求和變化，民生銀行為企業定制了貸款服務專項方案，燃眉之急得以解決。“這麼多年下來，不管行業發展如何變化，民生銀行都能跟我們風雨同舟、不離不棄，讓我們非常感動。”趙儒峰説。

在民生銀行西安分行經濟技術開發區支行的辦事大廳，擁有三家高端製造産業園的董事長陳曉潔正在辦理業務，他可以説是在陜溫州客商的領頭人之一，也是民生銀行經開支行最早一批小微客戶，談及十年前選擇民生銀行的初衷，陳曉潔説：“在西安做生意的溫州客商非常多，其中大部分都是小微企業，這些小企業從進貨到擴大經營，都需要源源不斷的資金支援。一次偶然的機會，我作為園區代表與民生銀行對接上了，感覺民生銀行小微金融從産品到服務都很貼合我們的需求，他們從貸款到收款結算都是為小微企業量身定制，非常接地氣，能真正站在小微企業的角度去推薦適合我們的服務，讓大家都非常滿意，他們積極謙虛的態度，讓園區內的每家小企業都感到舒服和真誠，改變了我們對銀行的看法”。 

目前，民生銀行通過融資、結算、財富管理等金融服務，打造出了一條專屬於小微企業的多元化、全方位服務鏈條。民生銀行西安經濟技術開發區支行行長謝強表示：“民生銀行的小微業務可以説是從無到有、從不被認知到廣泛認可，這個過程其實非常艱難。因為説實話十年前我們和小微企業都是彼此陌生的，一是銀行對小微企業經營情況的認知非常有限，十年裏，我們挨家挨戶到府做貸款、做結算、摸經營，逐步清晰和掌握了小微企業經營規律，從産品設計、服務流程到風險防範，我們都更加專業也更貼合商戶的需求；二是當時小微商戶根本沒想過銀行可以主動貸款給他們，通過民生銀行的持續努力，支行客戶經理的不斷走訪講解，這些商戶才逐漸了解了小微的貸款政策和簡易流程，一段時間後，有人成功從民生貸到了幾百萬，市場局面豁然打開，一傳十、十傳百，小微商戶們這才慢慢接受了“要貸款 找民生”這件事，民生銀行小微金融服務品牌也才在商圈裏傳播開來”。 據謝強介紹，當初決定開拓大明宮建材商圈，就是因為這裡集中了大量的小微商戶，他們的發展必然離不開資金的支援，紮根商圈，不但是民生銀行小微業務的戰略舉措，更承載著開啟小微企業融資理念、尋求銀行專業服務的意義和使命。

從最早開發的三戶聯保信用貸、到組建小微企業城市工商業合作社，再到目前的小微“超級抵押貸”等産品，貸款的不斷創新都是為了更加貼合小微企業實際的資金需求，切實解決小微企業融資難、融資貴的根本問題。

謝強表示，隨著網際網路+理念的滲透，民生銀行對小微客戶的服務也將變得更為高效。在大明宮建材商城，一位經營了15年建材批發生意的老闆笑著對記者説，很多幹這行的人以前連電腦都不會用，如今在民生銀行銀行客戶經理的指導下，手機、PAD、網上銀行已經用得相當熟練，“進貨、收款、發工資、申請貸款，統統在網上、手機上就能搞定，民生銀行的金融服務就是這麼便捷、接地氣。”