民生銀行西安文景路支行為重病客戶提供到府服務

6月29日，一位中年人神色焦慮地來到民生銀行西安文景路支行的大堂，詢問家人重病無法出門，如何給其辦理重置儲蓄卡交易密碼業務。該支行隨即做出緊急應對措施，派兩名工作人員隨客戶一起去家中提供到府服務。

經過半個小時的車程，工作人員來到客戶家中，所見一幕令人唏噓：客戶身患癌症，正在化療期間，原本130斤的體重現已瘦的只剩60多斤，正躺在床上艱難的喘息。由於客戶的相貌與此前差異太大，人臉識別分數較低，無法進行下一步業務辦理，工作人員雙人核實客戶身份證、戶口本等個人資訊後，隨即向支行廳堂監控派駐反映情況，監控派駐確認相關資訊後立即報備分行運營管理部。在各崗位人員齊心協力下，該筆交易密碼重置業務終於辦理成功，同時幫助客戶完成手機銀行轉賬等業務。

業務辦理完後，工作人員耐心詢問客戶身體情況，勸慰客戶注意飲食休息，保持樂觀積極的心態，為其加油打氣。