民生銀行西安分行組織自助銀行突發事件應急演練

為進一步防範自助銀行運營風險，檢驗各網點對突發事件的應變能力，提升自助銀行客戶服務體驗，近日，民生銀行西安分行聯合陜西銀通金融設備服務有限責任公司，開展了自助銀行運作突發事件演練。

為充分體現實戰化演練效果，演練小組精心預設了兩種情形，一是突發客戶存款吞鈔情況，需緊急處理；二是客戶在進行交易時，誤將卡片吞入設備中，因急用需卡進行現場領卡。

演練中，支行網點工作人員、分行賬務核算崗、自助運維崗、吞沒卡管理崗以及外包公司清機加鈔人員能夠默契配合，有序銜接，流暢高效地完成突發情況的快速處置，進一步驗證了應急流程的適用性，充分體現了該行應對自助銀行運作突發事件的處置水準和協作能力。

下一步，民生銀行西安分行將不斷加強對自助銀行設備運作、服務及突發事件應急情況的監測力度，在嚴控風險的同時，持續強化責任意識，提升用戶體驗。