民生銀行西安分行邀請陜銀協指導千佳創建工作

為提升網點服務形象，推進文明規範服務建設，樹立文明規範服務標桿網點，民生銀行西安分行積極聯繫陜西省銀行業協會，邀請陜銀協秘書長寧喜祥針對曲江支行評選“千佳”及營業部評選省級服務示範單位開展創建指導和專題講座。

在現場指導中，寧秘書長根據中國銀行業營業網點文明規範服務評價體系對網點的功能分區、硬體陳列、企業文化、檔案管理、亮點展示等進行逐一指導，分享了優秀同業在服務創新方面的舉措。專題講座環節中，寧秘書長重點強調了三點工作：一是要高度重視，舉全行之力進行服務創優工作；二是要積極準備，做好人員軟體服務提升；三是要突出亮點，著重凸顯網點特色和文化展示。

經過秘書長的專業指導，網點員工對創建工作有了更深刻的體會，激發了創建的靈感，發掘了創建潛力。下一步，該行將對創建網點進行服務意識導入，白天觀察服務行為，晚上開展服務標準培訓，通過“白+黑”的服務模式提升整體服務水準。同時，將與創建網點共同梳理網點服務文化特色，啟發引導網點明確創建定位，對網點亮點改造、硬體調整、服務文化定位方面提供專業意見。