“最多跑一次” 跑出西安未央行政效能革命“加速度”

“您好，請問您辦理什麼業務”“您好，免費列印前面直走右轉”……在未央區政府政務服務中心，工作人員用微笑迎接著每一位前來辦理事務的市民，三層樓的服務中心每天接待上千余人，線上線下辦理證件8000余件，辦理證件最快的僅需一分鐘，西安市未央區政府政務服務中心正是西安市“行政效能革命”的一個縮影。

6月14日上午，“讓世界傾聽陜西聲音”採訪團一行走進西安市未央區政府政務服務中心，感受在這裡掀起的一場“行政效能革命”。

西安稅務辦稅服務廳（未央）是未央政務服務中心的一位“新客”。辦稅大廳一樓為自助辦稅廳，自助辦稅廳分為電子稅務局體驗區、自助辦稅區、24小時自助辦稅區，共配備25台自助機，其中7台代開發票自助機，6台發票申領自助機，24小時自主辦稅區設有7台國稅發票認證機，5台地稅ARM自助機。電子稅務局體驗區設有29台辦稅設備，每天有20余名工作隨時人員待命，引導納稅人在電子稅務局2.0辦理業務，採取幫辦代辦的方式，為納稅人提供電子稅務局2.0的操作輔導，讓納稅人實現“多走網路，少跑馬路”以及部分業務“零跑腿”。

在人工辦稅服務區的櫃檯前工作人員正在耐心的為納稅者解答問題

市民張先生説自己每個月要來這裡辦理兩三次業務，從原來櫃檯變成了現在的自助服務，每次來都是工作人員為他辦理，同時很耐心的教他，雖然在操作方面對他來説還是有一定的挑戰，但是幾分鐘就能辦理好業務，非常便利，他覺得這是實實在在的為老百姓解難題，讓老百姓少跑路的改變。

在三樓人工綜合業務辦理廳人工辦稅服務區的櫃檯前，準備辦理髮票申領業務的康女士正在為忘帶身份證無法辦理業務而著急，“您好，您可以在這邊進行身份審核，隨後便可辦理業務。”工作人員一句及時的提醒為康女士解決了燃眉之急，“現在來這裡辦理業務方便多了，遇到什麼問題工作人員都會第一時間解答，提出解決方案，不用再來回跑很多次，這大大的方便了我們企業的工作。”據了解，西安市未央區政府政務服務中心三樓為人工綜合業務辦理廳，設置綜合辦稅區、導稅區、網上辦稅體驗區、人工辦稅服務區、資訊採集窗口和納稅人休息區。人工辦稅服務區設有34個窗口，可處理發票業務、綜合業務、申報業務、實名資訊採集業務、金稅發行業務，同時設有“簡事易辦”、“複雜事項”、“綠色通道”等窗口，方便群眾辦事。

據了解，自2017年以來，未央區全面開展“行政效能革命”的號召，以讓企業和群眾辦事“最多跑一次”，徹底解決“辦事難”為根本目標，開展“行政效能革命”“四張清單一張網”和“最多跑一次”等六個方面的工作。

記者了解到，未央區從“減少辦事事項”、“減少辦事材料”、“減少辦事環節”、“縮減辦事時間”等四個方面入手，率先啟動“最多跑一次”審批改革工作，並在西安市率先探索建立了容缺、承諾機制，推出了“容缺”目錄清單，真正實現讓群眾辦事不跑冤枉路、“最多跑一次”。

目前，未央區共公佈三批“最多跑一次”事項清單，涉及44個街道和部門796項，分別佔到公共服務事項總數的92.19%、91.43%，提前完成年底前公佈事項達到各單位政務服務事項總數70%的目標；公佈了兩批“容缺”目錄清單，共容缺受理事項826件，參與“容缺”工作機制的部門從首批試點的工商未央分局等4家單位，擴展到全區14個部門、50件事項、87份資料，讓群眾辦事少跑路、不跑冤枉路，贏得了眾多企業和群眾的“點讚”好評。（周彤）