民生銀行西安分行積極處置一起自助銀行突發事件

5月17日19時許，民生銀行西安分行運營管理部接到安全保衛部值班室緊急電話，稱有客戶使用自助設備時發生錯賬，因孩子看病急用，客戶要求即刻處理。

得知情況後，該行立即啟動應急預案，第一時間聯繫客戶了解情況。原來，該名客戶使用銀行自助銀行無卡存現6000元，在交易過程中出現卡鈔，導致交易失敗。而其所存現金是從親戚朋友處借得的錢，用來給孩子看病急用。

民生銀行隨即協調外包服務商啟動緊急錯賬處理機制，協調押運車輛及應急出勤人員，緊急安排現場清機及現金清點等工作，待賬務報表核對完畢，進行賬務調整並回復客戶處理結果，並在第一時間做好客戶服務工作。

通過各崗位通力配合，當晚21時許順利完成本次突發錯賬應急響應工作。客戶收到款項後對該行高度負責的態度以及快速有效的處理表示了由衷的感謝。