為重病客戶提供到府服務 民生銀行積極響應客戶需求獲點讚

5月3日，民生銀行客戶杜某的配偶前往民生銀行西安西大街支行申請辦理杜某的U寶更換業務，他表示因杜某剛剛重病出院，在家休養，無法外出，但家中的存款均在杜某的卡中。由於U寶損壞無法使用，所以急需補辦U寶。了解到這一特殊情況後，銀行立即採取措施，幫助客戶解燃眉之急。

綜合考慮業務風險及客戶服務等多方面因素，西大街支行與分行運營管理部進行了溝通，決定到府服務。5月4日，該行派兩名有到府資格的運營人員親自前往客戶家中，了解客戶的身體情況，現場驗證原U寶，與客戶核實所辦理業務意願，並使用移動運營設備進行人臉識別，在確定客戶身份無誤及補發U寶意願真實後，隨杜某的配偶回支行成功辦理相關業務。業務辦理結束後，兩名到府服務人員又再次到府將新補發的U寶和相關業務憑證送至客戶家中。

事後，客戶對於該行人性化的服務與“以客戶為中心”的工作態度連連稱讚，並撥了該行客服電話進行了表揚。