陜西金融消費糾紛調解中心與民生銀行共商建立金融小額糾紛快速解決機制

為了構建多元化金融消費糾紛解決機制,維護金融消費者合法權益,降低金融消費維權成本,中國人民銀行在全國推動開展了“金融消費糾紛非訴第三方調解組織”試點工作。陜西金融消費糾紛調解中心是由陜西省民政廳民間組織管理局批准成立的獨立第三方金融消費糾紛專業調解組織,其業務由中國人民銀行西安分行主管,並接受陜西銀監局、陜西證監局、陜西保監局指導。2017年以來，民生銀行西安分行與陜西金融消費糾紛調解中心加強協作，成功調解了兩起複雜客戶投訴糾紛，有效化解了金融矛盾糾紛。

近日，陜西金融消費糾紛中心工作人員赴民生銀行開展調研，與該行協商建立金融小額糾紛快速解決機制。該機制主要指針對賠付金額在小額範圍內的糾紛,如果經調解,當事人無法協商一致的,由調解中心指定的評議員根據法律、法規和國家政策、行業慣例,依照公平公正的原則,提出解決糾紛的評議意見,並由銀行方接受執行。

建立金融小額糾紛快速解決機制，有利於公平、公正、快捷地解決金融消費糾紛，維護和諧穩定的金融消費關係，促進金融市場的健康有序發展，民生銀行將全力配合推動該機制的建立。