秦漢新城加速深化“放管服” 政務突破“零跑腿”

“上午登錄西鹹新區秦漢新城政務服務網，上傳從業人員健康證、身份證等材料，第二天上午我在家就收到了衛生許可證，連路都不用跑，效率非常高。”

4月2日，説起自己為酒店重新辦理衛生許可證的經歷，秦漢新城雙照街辦居民李少平為新城的政務服務豎起了大拇指。  

李少平在秦漢新城行政審批與政務服務局工作人員的遠端幫助下，通過秦漢新城政務服務網提交了辦理公共場所衛生許可證的申請材料，工作人員仔細核對無誤後迅速完成了審批，並將列印好的許可證通過EMS專項快遞寄到他手中。

李少平“零跑腿”辦證經歷，只是秦漢新城政務服務改革中的一個普通事例。“我們要像‘保姆’一樣，把優質項目請進來、落下去、服務好！”秦漢新城黨委書記、管委會主任楊佔文語重心長的話，表達出新城打造優質營商環境的決心。近年來，秦漢新城加速深化“放管服” 改革，打造“網際網路+政務”服務新模式，全力做好轄區群眾和入區企業的五星級“店小二”，寶能、恒大、綠地等一系列知名企業入駐簽約，凸顯出秦漢新城在打造優質營商環境上的速度與品質。

“網際網路+政務”改革見成效  服務模式惠民心

秦漢新城位於西鹹新區的幾何中心，東西跨度大，最遠的地區群眾來政務中心辦事耗時較多，為真正做到“數據多跑路、群眾少跑路甚至不跑路”，秦漢新城引入“網際網路+政務”及EMS快遞服務，實現了政務服務改革中“零跑腿”的突破。秦漢新城政務服務網開通後，政務服務中心已陸續為數十名群眾提供了“網上申請、免費送達”服務。

為拓寬服務渠道，持續推進“一窗受理”。秦漢新城行政審批局將服務大廳原有51個窗口整合為“稅務綜合服務區”“商事登記綜合服務區”“便民服務綜合服務區”“工程建設項目審批綜合服務區”“諮詢幫辦”五個板塊，同時啟動微信辦理新平臺，開通“線上申辦”“辦事指南查詢”“意見反饋”等功能模組， 網上辦理事項可在微信移動端申辦，實現了“群眾辦事隨時隨地、手機大廳資訊共用”。據統計，目前已提供無償幫辦服務3538人次。

延時服務“不打烊”  辦事便捷“不斷檔” 

不斷檔的延時服務在秦漢新城政務大廳已是常態化，只要窗口還有未辦結完的業務，窗口工作人員就會主動延時辦完最後一項業務，送走最後一位辦事群眾。

除此之外，政務服務中心工作人員還經常開展“便民服務走訪基層進村社”活動，為偏遠村莊困難群眾解決辦證難的問題。今年2月，政務服務中心工作人員赴南位鎮固顯村開展活動當天，就為3個行政村的老人辦理優待證620張，發放宣傳資料千余份；4月12日，赴雙照街辦為老人辦理優待證349張，隨後到府辦理218張，共計567張；4月28日，赴正陽辦為老人辦理優待證604張。同時，還將有辦證需求且符合條件的其他行政村，進行統一收集辦理並於次日專人送達，切實解決為民服務的“最後一公里”。

想群眾之所想，急群眾之所急。為全面落實西安市“營商環境提升年”及西鹹新區“兩個環境”建設的部署要求，窗口工作人員始終堅持以“五星級服務員”的標桿嚴格要求自己，用實際行動做群眾貼心的“店小二”，確保政務服務“不打烊”“不斷檔”。

提升服務效率  推行容缺受理

為進一步提升政務服務軟實力，秦漢新城政務服務中心特邀請資深禮儀老師，為窗口工作人員舉辦政務服務禮儀專題培訓，以便工作中能更好地做到以禮儀促規範，提高工作效能和服務品質。同時成立專業的代辦幫辦服務隊伍，並在全轄區內實行重點項目動態跟蹤，各個環節提供“保姆式”“店小二式”全程跟進服務。

近期，秦漢新城組織專業審批人員和幫辦人員奔赴轄區內十余家在建企業，對建設工程項目“提前介入”，並認真聽取企業的需求及建議，以企業需求為導向，為企業提供更加優質的套餐式政務服務。同時，政務中心建立“我們都是一家人”微信群，便於加強與企業的長期互動，針對走訪的十余家企業所反饋的問題逐條進行了書面答覆，並搭建政務服務與企業的無縫連結。

今年以來，秦漢新城行政審批局聯合規劃局、消防辦等部門對入駐政務服務中心建設領域事項進行全面梳理，第一批確定了建設工程消防設計備案、建設工程竣工驗收消防備案等5項可實現“容缺受理”的審批事項。截至目前，已按容缺受理機制受理審批事項6件，並出具容缺受理通知書，受到了企業的一致好評。

秦漢新城黨委委員王建國表示，下一步，將加大對規劃、消防等建設領域審批事項的流程優化，進一步擴大容缺受理事項範圍，提高服務企業和群眾的品質和效率，以五星級“店小二”服務精神，助推新城營商環境繼續優化提升。（王偲瑤）