民生銀行西安分行妥善處理自助運維事件

近日，民生銀行西安分行接客服工單眼饋，有客戶稱其在社區支行取款時，發現自助設備“密封性”有問題，有現金從設備出鈔口邊緣露出。接到工單後，該行立即響應，通過安排加鈔組清機、設備工程師現場查看、錯賬處理崗核實工單，排除了因設備原因造成的安全隱患。隨後，該行通過調閱監控、核查設備交易日誌、聯網核查比對等手段，確定是因為一位老年客戶進行存款操作時，不清楚自助設備使用方法，將現金塞入自助設備縫隙，並未放入鈔箱。而遺留在自助設備縫隙內的現金分別被兩名客戶從設備縫隙邊緣取出帶走，自助設備縫隙內還遺留貳佰元現金。經過多方聯繫及耐心溝通，該行向取走現金的客戶講明事件原由後，客戶最終歸還了帶走的現金。賬務核實無誤後，該行第一時間聯繫丟失存款的客戶及其家人，完成了客戶退款工作。