從T+5到T+0 民生銀行優化對公賬戶開戶流程

為進一步提升單位銀行結算賬戶服務效率，提高客戶體驗及服務滿意度，根據《中國人民銀行西安分行辦公室關於進一步提高單位銀行結算賬戶服務效率的通知》相關要求，民生銀行西安分行積極組織業務骨幹，對分行核準類單位銀行結算賬戶開戶流程進行優化，實現了核準類單位銀行結算賬戶開戶效率的大幅提升。

民生銀行通過對原有核準類單位賬戶操作流程、資料傳遞模式等內容進行分析，得出制約核準類單位銀行結算賬戶開戶效率的關鍵因素。並通過調整分支行間資料交接形式、增加庫車傳遞資料頻次、優化分行端資料審核模式等措施，並積極與人民銀行西安分行營業管理部溝通協調，使“櫃檯完成開戶資料審核”到“人行完成核準審批”之間的時長由優化前的T+5個工作日縮短至T+0個工作日，在滿足人民銀行相關要求的同時，大幅提升我行單位銀行結算賬戶服務效率，極大提升了客戶體驗。

同時，該行積極推廣“雲賬戶”産品。雲賬戶是民生銀行為滿足企業客戶研發的産品，客戶通過電子化渠道線上辦理開戶申請，將證照圖像上傳，銀行後臺完成資訊審核及錄入後，邀約客戶線下交付實物，其低成本、電子化、標準化的服務理念受到客戶及同業的一致好評。民生銀行西安分行積極推動“雲賬戶”客戶預約服務管理，通過流程優化，引導客戶靈活調整交付時間，並採取支行日報制度，整體監測分行雲賬戶客戶預約交付排隊情況，在條件允許的情況下突破每日預約數量限制，倡導實現客戶線上預約申請T+1日完成交付。通過積極邀約，平均每日受理雲賬戶開戶交付業務量較優化前提升近30%，有效提升了客戶服務效率。

民生銀行西安分行將以本次提升單位銀行結算賬戶服務效率推動工作為契機，後續計劃通過實行人行賬戶管理系統資訊錄入集中運營、發佈線上賬戶業務溫馨提示、開發線上核準類賬戶進度查詢等工作，進一步推動賬戶標準化、精細化、集約化的業務管理模式，為客戶提供更多便利。