防範金融消費風險 民生銀行西安分行在行動

不信不立，不誠不行。一年一度備受關注的3.15消費者權益保護日已經到來。長期以來,中國民生銀行西安分行秉承誠信金融的理念，著力構建消保風險控制體系,積極落實消費者權益保護工作,以提升客戶體驗為導向,全力打造消費者信賴的品牌。讓客戶享受到更安全的服務,這不僅是銀行的生命線,也是對消費者的鄭重承諾。

著力構建消保風險控制體系

長期以來，中國民生銀行著力構建了結構優化的消保制度體系、全面的風險控制體系、高品質的客戶服務體系以及完善的消保配套體系。尤其是全流程的消保風險控制體系，在金融産品銷售的售前、售中、售後都採取有力的措施和手段，嚴格消保審核，強化資訊披露，完善售後服務。

今年3.15，民生銀行西安分行積極響應消費者權益保護工作的宣傳活動要求，充分利用線上和線下渠道，以營業網點和社區支行為主要陣地，分、支行聯動組織開展了形式多樣的金融消費者權益保護宣傳活動。通過微信推送、LED屏宣傳、營業網點內宣教、財富大講堂等多種方式，多渠道對到訪客戶進行銀行卡支付安全基礎知識的宣傳；建立公眾教育服務的長效機制,各渠道聯動，標準化宣傳內容，統一推進宣傳進程，為普及銀行卡支付知識培養持卡人安全用卡意識，營造良好的安全用卡環境，推動銀行卡産業持續健康發展做出應有的貢獻。

打造“安全賬戶”  為消費者資金安全築起防火牆

隨著經濟的發展，銀行卡為人們的生活帶來了無數的便利和快捷，但也使得資訊安全問題面臨更加嚴峻的考驗。為有效控制借記卡盜用風險,中國民生銀行“安全賬戶”應運而生。據悉，安全賬戶由“賬戶安全鎖”、“高危交易防護”、“賬戶安全險”三位一體，構成“5+1+1”安全機制。

其中，安全賬戶鎖由5把鎖組成，分別為夜間鎖、快捷支付鎖、跨境鎖、常用地鎖、限額鎖。“客戶可隨時通過手機銀行等渠道自助設定交易時間、地點、金額、渠道等交易特徵，進行‘自畫像’，中國民生銀行據此對其賬戶交易進行監控，不符合其習慣的交易需通過手機、客服渠道單獨授權，從而實現對個人賬戶支付風險的有效管控。”中國民生銀行西安分行有關負責人介紹，通過高危交易防護保護機制，民生銀行系統會對可疑收款人和可疑商戶名單進行自動篩查，對交易進行阻止或發送風險提示短信。新引入賬戶安全險後，通過第三方保險公司定制保險，費率優惠，購買保險的用戶在發生脅迫盜取盜用、網銀及手機銀行盜轉盜用等損失後，可通過手機銀行一鍵理賠，民生銀行客服專員代理索賠，一站式服務，徹底解決客戶的後顧之憂。該功能將於近期上線。

作為網際網路化的安全産品，中國民生銀行安全賬戶有四大突出優勢。一是五重防護，無“鎖”不在：通過交易時間、地點、金額、渠道等最重要的風險要素，實現客戶個性化的風險管控。二是隨時開鎖，方便快捷：安全賬戶的簽約、維護、授權、解約等操作全部可通過手機銀行完成，還可通過致電民生銀行24小時客戶服務電話95568隨時完成授權。三是高危交易，自動阻斷：通過共用銀聯、公安等機構的反欺詐資訊，實現高危欺詐交易的自動阻斷並實時通知。四是保險保障，一鍵理賠：通過民生銀行定制保險，費率優惠，客戶每月1元錢即可享20萬元保險保障，最高保障達200萬元。經保險公司授權，對於小額盜刷，民生銀行將先行賠付，一站式理賠。

“支付安全係民生，保障客戶賬戶資金安全任重道遠。”中國民生銀行已經成功推出了針對對公客戶及個人支票客戶的移動網際網路安全工具手機支付令牌，高效防範了支付憑證支付風險，贏得了客戶和市場好評。未來，民生銀行將加大創新力度，進一步完善安全賬戶系列産品，為廣大客戶提供更加強有力的賬戶資金安全保障。