遺失一萬元現金 民生銀行工作人員幫找回

3月12日上午，程先生來到民生銀行西安高新支行，向該行工作人員贈送“拾金不昧 優質服務”錦旗，感謝其幫助他找回了遺失的一萬元現金。

3月7日下午16:40，兩名客戶來到該行辦理業務，由於急於存款，客戶便來到出納機旁，將10萬元現金散放在出納機後的窗口邊準備存入。其中一人向經警詢問能否在ATM機存款，被告知可以後，另一人便急忙將窗口臺上的現金抱走，期間一直在打電話。兩人先後去兩台ATM機進行存款，但ATM機中途顯示故障，客戶存錢失敗後又返回出納機進行了少量存款，隨後離開大廳。

大約5分鐘後，兩人返回支行找到工作人員，告知剛存入的資金和手裏剩餘的現金相加只有9萬，少了1萬元。客戶請求協助查詢，該行營業經理侯斌了解事情經過後，建議客戶撥打95568客服專線申請業務查詢，並告知客戶銀行將積極搜尋原因，建議客戶再清點核對一下。

3月8日上午7:50，該行保潔人員在打掃衛生時發現出納機後的夾縫裏有異物，經警班長王璟取出異物後，發現是1把壹萬元現金，立即將情況上報營業經理。支行營業經理、監控派駐和經警班長立即復查了3月7日出納機的監控錄影，經過多次仔細回放觀察，發現這把壹萬元現金確實是昨日在網點申請業務查詢的兩位客戶所遺失的。

慎重起見，支行上報分行運營管理部協助核對自助設備賬務，在確認自助設備當日賬務正常且無吞鈔異常後，確係現金屬這兩位客戶遺失。隨後，該行工作人員聯繫到客戶本人，讓他本人攜身份證前來領取。工作人員向其講解了事情經過，在核對其身份資訊後，現場清點現金交還失主。

“保障客戶資金安全任重道遠。”該行工作人員告訴記者，民生銀行歷來高度重視金融消費者權益保護工作，除了用心做好廳堂服務外，還在手機銀行推出“安全賬戶”産品，為客戶資金安全築起“防火牆”。