民生銀行西安曲江支行打造優質財富管理銀行

當下，銀行同質化競爭日趨白熱化，在強手如林的古城銀行業，優質服務與專業的財富管理能力已經成為核心競爭力的重要體現。作為民生銀行西安分行綜合化經營的首家支行，曲江支行全面打造集交易、體驗、服務、諮詢和銷售“五位一體”的卓越服務網點，憑藉高水準的硬體設施、體貼細緻的軟體服務摘得中國銀行業協會“五星級網點”稱號。對於如何洞察客戶所需，成就卓越服務，民生銀行西安曲江支行有著自己獨特的成功模板。

    超一流廳堂環境  提升客戶體驗

寬敞明亮的營業大廳、清雅靜謐的客戶接待中心、先進智慧的自助設備……記者一來到位於雁南五路紫薇永和坊南門商業街的民生銀行西安曲江支行，就被其雅致舒適的環境所吸引。

近年來，民生銀行西安分行積極響應客戶需求變化，大力推進客戶化廳堂轉型，全面升級網點設備及服務，在使廳堂“溫馨化”“智慧化”的同時，還對廳堂佈局和業務流程進行全面梳理優化，按照客戶在網點的行走習慣重新劃分服務區域、規劃櫃檯，在合適區域投放恰當的金融服務機具，通過自助Ipad 、大額現金存取款機、可視櫃檯、對公自助設備等，全面解決客戶各類業務需求。讓客戶從進入廳堂的第一刻起，各個觸點環節均有專人接待，極大降低客等時間，真正實現業務無憂、服務隨行。

據該支行廳堂主管馬珺濤介紹，目前在民生銀行網點，市民辦理開卡領卡、轉賬匯款、基金購買、密碼重置等90%以上的個人常見業務，均可通過自助設備快速完成。90後客戶李女士告訴記者，她之所以一直選擇曲江支行，就是因為每次來辦業務都不用花很長時間等待。

專業敬業 當好客戶的“賬房先生”

“大多數人對於理財其實並不了解，需要銀行的專業建議。”談及財富管理，馬珺濤介紹道。前些日子，一位中年女士來到支行，談起自己的財務情況，她説自己幾千萬的資金都存的活期，收益不理想，但是公司經營又需要流動資金。針對這一需求，支行為其做了包括貨幣基金、理財産品、子女成長基金等在內的長、中、短期資産配置，得到了客戶的認同。該女士隨即將其家庭及公司共5000萬元資産轉入民生銀行管理。

“民生銀行這個資産配置方案，使我的資産收益率相比之前提升了2%，相當於每年可以多賺100萬元，同時也保障了資金流動性。”該女士告訴記者，該行理財經理能用最簡單通俗的語言介紹金融專業知識和産品特點，使自己獲益匪淺。不但如此，她還邀請銀行工作人員為自己所在的商會聯繫專業財務管理專家，開展一次金融知識普及及企業稅務規劃講座。一次偶然與民生銀行的交集，普惠了身邊的朋友和合作夥伴。

“我們的專業在於針對每位客戶不同的財務情況和理財需求，為其量身打造獨具特色的資産配置方案。” 馬珺濤告訴記者，因為支行坐落在曲江新區，客戶群體具有高資産凈值、工作繁忙等特點，他們往往對自己的財富缺乏專門打理。因此，當好客戶的“賬房先生”，幫助客戶實現財富的保值增值，是支行每一位工作人員價值的體現。

用心服務 當好資金安全的“捍衛者”

“以心相交者，成其久遠。”凡是服務，最終的落點都在於用心。窺一斑可知全豹，日前發生在該支行廳堂裏的一個小事，便頗具説服力。

一天早上，在西北大學讀大一的小劉來到支行，向工作人員王迪表示自己需要辦理“網上銀行”。然而交流中，王迪發現，小劉對於辦理網上銀行的具體用途並不清楚。“因為客戶只有19歲，所以引起我的警惕。”王迪回憶，自己並沒有直接為客戶辦理業務，而是繼續耐心詢問，得知小劉剛剛找到一個兼職模特工作，在對方公司的要求下，繳納了500元“培訓費”後，前來辦理網上銀行並準備交由對方公司代操作。王迪隨後告知小劉可能被騙，代小劉撥打了對方公司的電話，稱自己是小劉的姐姐，並要求查看營業執照，對方支支吾吾無法正面回應，隨即挂斷電話。行騙的伎倆在王迪的用心中露出馬腳，一次賬戶出租出借風險成功被堵截。

對於此次事件，當事人小劉回憶起來依舊忐忑不安，“有幸碰到真心為我著想的王迪姐姐，有幸走進的是民生銀行。”可疑案例的成功堵截，不僅得益於該行不斷強化員工的風險防範意識和合規意識，更得益於該行工作人員的有效溝通和用心服務。

    履行責任 為城市發展增添民生溫度

自成立以來，民生銀行曲江支行一直將履行社會責任與日常經營服務有機融合。今年年初的一場大雪讓古城西安銀裝素裹，同時也給人們的工作出行帶來了諸多不便，而該行的“除冰暖心”行動在寒冷的冬日為城市增添了一絲暖意。

為保證營業廳正常營業，方便客戶通行，支行全體員工以雪為令，拿起鐵锨和掃帚投身到風雪中，與環衛工人結伴而行，掃出了雁南五路上乾淨暢通的“綠色通道”。除冰結束後，該行員工主動邀請環衛工人來行休息，併為他們提供熱水及餐點。環衛工人感動地説：“在寒冷的天氣裏，大家幫助我一起掃雪，能喝上一杯熱水便是最幸福的事。”此次行動不僅得到周邊居民與區內政府機構的高度讚揚，同時帶動了區域其他金融機構積極投入到掃雪除冰行動中。

“一路走來，客戶的口口相傳，是對我們的精心服務的肯定，也是對我們財富管理能力的肯定。”民生銀行西安曲江支行行長王偉表示，支行將繼續以“為民而生 與民共生”為使命，在財富管理領域精耕細作，在精準化管理、管家式服務、專業化經營的道路上持續探索，爭當區內居民財富管理的首選銀行。（李媛媛）