成都市消協：去年消費者投訴有七大變化

3月13日，成都市消費者協會公佈了2017年消費者投訴分析報告，和上年度相比，消費者投訴呈現七大變化：

變化一、投訴總量小幅上升。全市消協組織共受理並解決消費者投訴12235件，與去年相比上升0.85%，為消費者挽回經濟損失1600多萬元，支援消費者起訴315件，接待來訪和諮詢18085人次，接受錦旗或表揚信47面(封)。

變化二、涉及人格尊嚴、價格、售後服務等方面的投訴均有不同程度下降，涉及安全、虛假宣傳、計量等方面的投訴則有所增加。投訴問題按性質分：品質問題佔54.34%，合同問題佔9.16%，售後服務問題佔8.3%，虛假宣傳問題佔5.4%，價格問題佔5.29%，安全問題佔1.77%，假冒問題佔1.15%，計量問題佔0.51%，人格尊嚴問題佔0.06%，其他問題佔14.03%。

變化三、汽車及零部件投訴佔首位。全年共受理汽車及零部件投訴1852件，其中家用轎車投訴1635件。此類投訴中，汽車及零部件品質、售後服務和合同糾紛方面的投訴佔1723件，佔汽車及零部件投訴總量的93.03%。

變化四、行動電話品質問題和售後服務方面的問題消費者反映仍然居多。全年通訊類産品投訴957件，佔總投訴量的7.82%，其中行動電話投訴945件。

變化五、餐飲服務投訴增長較快。全年餐飲服務投訴676件，佔總投訴量的5.53%，投訴主要涉及品質、安全和價格方面的問題，佔全部餐飲服務類投訴的55.18%。

變化六、食品投訴小幅增長。全年受理食品投訴606件，保健食品投訴232件，食品投訴與去年相比有所增加，其中涉及食品品質和價格方面的投訴量較大，佔食品投訴量的79.04%。

變化七、服裝鞋帽類投訴有所減少。全年仍受理投訴966件，其主要由於服裝鞋帽類商品為日常消費，成交量較大，較易引發消費糾紛;從投訴的性質來看，主要涉及品質和價格方面的問題。(記者劉銘)