西安消費維權十大典型案婚戀網站找對象被忽悠

2017年，西安市消協系統共受理消費者投訴3657件，解決3512件，解決率為96%，接待來人來電諮詢13.6萬人次，為消費者挽回經濟損失294萬元。昨日，西安市消協公佈其中的十大典型消費維權案例，幫助消費者提高自我維權意識。

預付美容費10萬元維權4年

2013年，李女士購買了十余項産後減肥項目，共計10多萬元，只有部分項目開了收據，之後消費過程中每次做完項目只是在客戶檔案上簽字作數。2014年在做完一次面部護理後發現臉和頸部出現大片紅疹，奇癢難忍，對方解釋是其皮膚缺水，與産品沒關係。當她提出退還剩餘所有項目費用時卻不知餘款還剩多少，店裏也不配合查詢消費明細，之後討要餘款多年未果，萬般無奈之下到西安市消協投訴，維權4年，最終拿到了剩餘款項6萬元。

網購品牌熱水器是“山寨”版

2017年6月，梁女士花1690元在“史密斯廚衛”網店購買了一台熱水器，4個月後準備安裝在裝修好的新房內，可商家怎麼也聯繫不上。找到史密斯售後電話溝通得知，自己所購的竟是“山寨版”史密斯熱水器，經比對二者的英文標識才看出來末尾有兩個字母之差。再次查詢商家店舖，發現該店已經被網站平臺關閉，經西安市消協與網站平臺溝通調解，網站最終同意退貨。

走穴式推銷保健品人去樓空

2017年5月，四川一家生物公司工作人員來西安自稱“工作站”，以宣傳藏醫文化為由組織老年人開會，並推銷能夠治療心血管疾病、糖尿病、癌症等疾病的“藏方金樽”。雁塔區的盧先生購買了5盒共19900元，吃後上火、牙痛、便秘，當即找到府要求退貨時，對方竟不知去向。後經西安市消協介入並聯繫成都市有關部門，最終為其辦理了全額退款手續。

買二手房交錢後又後悔

2017年5月，王先生在網上看到一家房産仲介發佈銷售曲江一套房子的資訊，經過與工作人員溝通感覺各方面都比較合適。當晚驅車和愛人從外地趕到西安看完房子，就匆忙簽了購房合同並交了1萬元定金，回家後仔細看了合同內容，發現看的房子與網上宣傳描述不符，宣傳是“精裝全配”，但自己看的是空房子，這時感覺上當，也對仲介公司失去信任，提出退費被拒，投訴到西安市消協，最終商家給消費者全額退款。

裝修“包乾價”不全包

消費者張先生與裝修公司簽訂家裝合同，“包乾價”45000元，雙方談好除走水電外裝修的其他項目均不再交納費用後，支付了9000元定金，但是裝修“包乾”明細顯示不包含防水，需要另行付費，找到該公司理論遭拒。隨後又發現房子整體裝修品質差，提出修改建議，但對方一直沒有答覆，提出解除合同對方又不同意。投訴到西安市消協後，商家同意退還5000元。

木地板缺乏標準退款難

劉先生2015年10月在建材市場花25000元購買了一款木質地板，一直沒提貨。2017年2月看到媒體披露市場上部分地熱地板存在甲醛釋放量超標問題，遂向商家索取地板樣品，並委託第三方檢測機構進行檢驗，結果顯示在20℃下沒有超標，35℃下超過20℃下的5倍。當他提出退貨時被商家拒絕，無奈到西安市消協投訴，最終商家退還消費者22500元。

留學不成仲介不退費

2016年2月，大學生小劉準備畢業後留學美國攻讀碩士學位，找了一家自費出國留學仲介服務機構代辦赴美留學事宜，簽訂《自費出國留學仲介服務合同》，繳納28000元。而仲介機構卻以美國不好申請且改為申請澳洲院校，催促小劉簽訂了澳洲留學申請合同，再次繳費8000元。小劉發現申請成功的專業與之前雙方約定的專業不相符，要求退款。2017年7月，西安市消協反覆調解，仲介退還小劉22000余元。

月子會所霸王條款坑害消費者

2017年3月底，梁女士與一家月子會所簽訂了一份18800元産後月子服務合同，按産期計算，應在當年6月份生産，不料簽訂合同不到10天，梁女士因身體原因早産，孩子緊急送醫院搶救。梁女士的家屬提出與月子會所解除合同，對方要按照合同約定扣除30%違約金和20%空床費，後經西安市消協多次調解溝通，最終雙方達成協定，月子會所退還消費者15000余元，雙方解除合同。

滑冰摔傷索賠艱難

2017年底，孫女士的女兒到西安市內一家滑冰場滑冰時摔倒致小腿骨骨折，術後45日無法上課，治療費用4.5萬元。事發後，孫女士索賠6萬元，而滑冰場認為公司購買的保險上限是3萬元，雙方因賠償金額爭議較大無法達成一致。孫女士投訴到碑林區消費者協會，最終滑冰場一次性賠償孫女士女兒醫療費、誤工費、交通費等共計5萬元。

在婚戀網站找對象被忽悠

2016年7月，想“脫單”的29歲王女士實名在一婚戀網站登記註冊後，幾乎每天都接到“高端紅娘”的電話，不斷勸其去線下實體店交費成為高端會員享受專屬紅娘服務。王女士花1萬元成為3個月的VIP會員並簽訂服務合同，紅娘推薦一位男士與她交往。10月，男方説要去外地出差，便沒了聯繫。2017年6月經西安市消協多次調解，商家退款5000余元。三秦都市報記者趙麗莉