攜程途牛馬蜂窩等取消保險搭售 專家:不應談"保"色變

一年一度的315維權日即將來臨，北京消協官方公眾號就“各大旅遊企業機票已取消搭售”進行了相關報道。根據本報記者調查，目前攜程、途牛、同程、馬蜂窩等多家主流旅遊平臺，已經對機票保險銷售政策進行調整，各平臺皆已取消保險“默認搭售”。

默認“搭售”情況普遍改善

記者調查發現，在攜程旅行APP中，選擇航班後，頁面會顯示兩種預訂選項，一種為“+38元(抵120元車酒券)”的“出行優選”預訂，另一種為“普通預訂”。保險産品並未出現默認搭售，消費者可以根據自己的需求選擇相應産品。

馬蜂窩旅遊APP上選擇杭州至北京的單程機票，頁面則會出現當日的所有航班資訊。點擊進入後，預訂資訊填寫頁面的訂單總額，僅顯示為機票和機建燃油費價格，無其他默認勾選服務價格。

在途牛旅遊APP上，記者同樣未發現默認勾選，不過用戶需用預訂前需觀看時長5秒的廣告。用戶下單時，會出現購買保險的建議。

而在飛豬、同程、藝龍等幾家平臺，同樣也向消費者提供了“乾乾淨淨”的機票産品，未發現強制“搭售”或“默認勾選”的現象。

專家呼籲消費者按需購買保險

自2015年，發改委要求各航空公司“提直降代”，即提高直銷比例，降低代理費用的支出後，國內各大航空公司陸續取消了機票代理費，整個行業進入“零佣金”時代。

旅遊商業觀察創始人程拓表示：“這樣的大背景下，線上旅遊平臺及機票代理商的佣金收入大幅下降，但是銷售一張機票的交易、人工、技術開發等成本並未減少。線上旅遊平臺及機票代理商為了維持生計，不得已採用‘搭售’套路，也是困境下的無奈選擇。實際上，在市場經濟條件下，‘搭售’或者‘包價’産品在國外旅遊業以及國內外其他商業領域並不少見。而一昧禁止‘搭售’也可能會引發旅遊産品購買的其他環節變相收費等問題。”

據悉，2018年下半年，民航總局將出臺《民航旅客國內運輸服務管理規定(徵求意見稿)》。今年1月初起草的民航新客規第七條規定：承運人或者銷售代理人在銷售客票時，不得以默認選擇方式為旅客做出購買付費服務的選擇。據悉，該規定預計將於今年年底實行。

法律專家提醒消費者，在購買旅遊産品前需仔細閱讀相關協議或提示資訊。一旦購買強制“搭售”産品，要注意保留相關證據。不過，專家同時呼籲：“消費者不應‘談保色變’，在旅遊前需要加強旅遊前購買保險的意識——否則旅行中一旦遭遇不測，將無法獲得相關保障。當然，消費者應根據自己的需要，自主選購保險産品。”