民生銀行西安漢城路支行為重病客戶提供到府服務

3月2日9時40分左右，客戶樊某前來民生銀行西安漢城路支行申請辦理其配偶白某定期存單銷戶業務，經櫃面人員查詢系統後，了解到客戶白某2016年1月29日在支行辦理一筆定期存款，存期兩年，支取方式為憑證件支取。2018年1月29日該筆存單到期，而存單支取方式僅限于本人辦理，無法代辦，但因客戶本人重病，長期臥床，現急需支取該筆存款用於支付醫療費用，支行在了解到客戶這一特殊情況後，立即採取措施，為其解燃眉之急。

在充分了解客戶情況後，綜合考慮業務風險及客戶服務等多方面因素，支行決定採取到府服務方式，指派兩名有到府資格的運營人員親自前往客戶家中，與白某現場核實銷戶意願，並使用移動運營設備進行人臉識別，在確定客戶身份無誤及銷戶意願真實後，為客戶辦理存單銷戶業務。當日正值農曆正月十五，支行在了解到客戶家庭情況後，親自為客戶送上元宵禮品一份，祝福全家身體健康、家庭幸福。

截至3月2日11時，該行已完成客戶到府核實工作，併為客戶辦理了存單支取業務。客戶對該行人性化服務與員工“以客戶為中心”的工作態度連連稱讚，並表示要將民生銀行“急客戶之所急，想客戶之所想”的服務精神告訴身邊更多的人。