新華保險首創遠端鑒定服務 半年惠及53名傷殘客戶

自2016年7月起，新華保險創新為符合條件的傷殘客戶提供遠端鑒定服務，成為行業內首家提供該服務的公司。

我們為什麼要推出這樣的創新服務? 傷殘客戶是理賠對象中的一類特殊群體，對於功能性傷殘通常需要社會鑒定機構實施專業鑒定，此項平均花費在800-1000元，如果因為特殊情況需要鑒定人員到府實施的，另需要收取1000元不等的服務費用。

有些客戶本來家境就不寬裕，投保險種保障類別不齊全、保額偏低，前期高額的醫療費用已經讓患病家庭捉襟見肘。加之因傷殘導致肢體活動受限，客戶前往鑒定機構本身需要付出大量精力和體力，如果地處偏遠，往返運送成本也不可小覷。

為了幫助存在上述困難的傷殘客戶更容易申請理賠，新華保險借助移動網際網路思維和技術，自2016年7月起率先在業內啟動傷殘理賠遠端鑒定服務項目。

怎樣享受到遠端鑒定服務? 符合條件的傷殘客戶,可通過新華保險全國任何一家三級機構申請，經判定符合遠端鑒定範圍且材料齊全的，理賠人員將到府提供鑒定服務，由北京權威法醫鑒定專家視頻連線實施鑒定，總用時一般不超過一週，鑒定後1-2天客戶即可獲知鑒定結果。

遠端鑒定服務的兩個特點。相比社會鑒定機構需要提前1-2周申請，鑒定結論出具也要1-2周而言，新華保險遠端鑒定服務不僅大大縮短了服務時效，便於客戶更快獲得理賠，而且全程不另收取費用，最大程度上使客戶受益。

截至2017年1月新華保險已完成53例遠端鑒定服務，客戶範圍覆蓋遼寧、河南、河北、吉林等16家二級機構，涉及傷殘保險金額220多萬元。與傳統的鑒定機構鑒定相比，累計為客戶節省鑒定費用約5萬元，件均縮短鑒定週期逾13天。 

理賠的價值不僅在於兌現保障承諾，更在於撫慰受傷的心靈，使被保障對象重新燃起生活的希望。後續，新華保險將進一步完善遠端鑒定的服務流程，降低適用對象的門檻，讓更多的客戶都能享受到人性化、便捷和有溫度的理賠服務。

案例1：

主動理賠 哪怕跨越“千山萬水”

“新華保險的理賠服務真是貼心、週到，不用往返鑒定機構，鑒定專家通過視頻就完成了檢查，從申請到鑒定結論出具也就用了三天時間。要不然，這傷殘理賠申請我可真不知道該怎麼辦！”客戶張女士家屬在新華保險服務回訪時由衷地稱讚道。

湖南客戶張女士家住懷化市沅陵區深溪口鄉橫石村明家坪組，當地地處偏遠，交通閉塞，經濟落後。一雙兒女均在外地打工，家中還有年過九十癱瘓在床的婆婆需要照料。

2015年11月底張女士因為突發脊髓炎導致高位截癱，使得原本拮據的家境更是雪上加霜。

公司在獲悉張女士致殘後，第一時間啟動遠端鑒定服務，懷化中支兩位理賠人員驅車兩百多公里，再轉乘機動船行使約一個多小時，又徒步十多裏山路最終到達張女士家中。

因地處偏僻，網路信號時好時壞，視頻畫面非常不連貫，遠端鑒定一度中斷。總公司緊急商量對策後，由鑒定專家通過微信語音指導理賠人員對客戶實施肢體檢查，同時由另一位理賠人員將檢查過程分段錄成小視頻傳送回總部。

最終鑒定結果張女士符合條款約定的全殘賠付標準，2萬元理賠款在2日內順利到賬。

中支理賠人員在客戶家中聽從鑒定專家指示進行協助檢查

總公司法醫鑒定專家通過視頻對客戶進行檢查

案例2：

遠端鑒定貼心理賠 村民稱讚提升口碑

2016年12月15日，這一天的上午河南省許昌市鄢陵縣馬欄鎮拐子村衛生所顯得有點不同尋常，只見牛女士坐在衛生所院子中間，她的前面還架著一部手機，旁邊有兩位工作人員，手機畫面裏還有一位專家模樣的人正在説著什麼，旁邊圍了一堆好奇的村民。

一打聽才得知，原來是新華保險為了方便傷殘客戶申請理賠專門實施到府鑒定服務，畫面中的可是北京知名法醫鑒定專家呢！因為牛女士家沒有無線網路，所以中支理賠人員特意提前踩點選擇了有無線網路的村衛生所實施鑒定。得知真相後，村民們都對公司的暖心理賠服務交口稱讚！

2014年牛女士突發腦中風，2016年12月病情再次加重，導致生活無法自理，遂向我公司申請腦血管意外後遺症重大疾病保險金。

收到客戶的索賠申請後，理賠人員第一時間到府慰問，並獲知客戶居住地比較偏遠，且身體活動不便，前往鑒定機構困難較大,就給客戶安排了遠端鑒定服務。

遠端鑒定後2個工作日內，理賠人員即收到了鑒定報告，牛女士被確定為符合腦血管意外後遺症保險責任，當日系統內操作完成賠付。

理賠人員架起手機準備連線總公司實施遠端鑒定

案例3：

青壯年突發腦溢血 遠端鑒定賠付送溫暖

遼寧客戶蘇先生，39歲，正值壯年且身材健碩，但在都市快節奏的生活壓力下身體出現了透支，不幸于2015、2016年兩次突發腦出血，儘管積極住院治療，但從此臥床不起，生活不能自理，一個家庭的頂梁柱就這樣倒下了。妻子忙著打工並照顧孩子，唯一的哥哥也患有尿毒症多年，唯有靠喪偶多年的老母親全天護理。生活顯得尤其艱辛，幸好客戶還有一份新華保險。

理賠人員在得知客戶情況後，第一時間到府慰問，並幫助客戶收集理賠材料，在徵得客戶同意後決定啟動遠端鑒定服務。

2016年11月21日，總公司法醫鑒定專家通過視頻對客戶進行了全面肢體檢查，發現其雙下肢都已呈屈曲僵直狀，無法完成任何動作，右上肢也無法抬起，僅左上肢可做輕微抬起動作。

鑒定專家反覆對照客戶出院時的病歷記錄，認為他正值壯年，照理説恢復狀況不至於惡化。通過與家屬的對話了解到，蘇先生出院後左側肢體肌力情況還算正常，但由於長期臥床，又未遵醫囑進行系統性康復訓練，肢體功能不但沒有恢復反而進一步惡化。專家一再表述惋惜，並鼓勵家屬多配合實施康復性訓練，期待奇跡的發生。

遠端鑒定結果顯示蘇先生達到了條款全殘標準，公司在鑒定完成後的2日內順利完成了賠款支付。盡我們最大的能力，給客戶提供最方便快捷的理賠，給這個不幸的家庭送去一份慰藉！

蘇先生癱瘓在家