企業文化：民生銀行的軟實力

日前，民生銀行在全行範圍內發佈了《民生DNA——中國民生銀行企業文化手冊》，這是民生銀行21年企業文化的高度凝煉提升。用民生銀行董事長洪崎的話講，“《民生DNA》清晰地定位了民生銀行所肩負的神聖使命，宣示了民生銀行對未來發展遠景的期許，彰顯了民生銀行對宏偉目標孜孜以求的意志，確立了全體民生人長期恪守的核心價值觀與行為準則。它是對民生優秀文化的傳承，也是指引民生銀行未來發展的核心綱領。”

如果説文化軟實力是國家軟實力的重要組成部分，那麼，企業文化就是中國民生銀行的“軟實力”。在民生銀行董事長洪崎看來，企業之間的競爭，雖然體現為戰略、執行、商業模式等“硬實力”，但是支撐這些硬實力的卻是企業文化，這是企業的“軟實力”。企業之間的競爭，歸根到底是文化“軟實力”的競爭，文化才是一家企業可持續發展的關鍵動力和基礎。

文化成為民生銀行軟實力

2016年初，在民生銀行全行經營工作會上，企業文化的重要性被提升到戰略高度，行長鄭萬春強調，將重塑具有民生特色和時代特點的企業文化理念、實施文化凝練工程、開展文化踐行行動。在鄭萬春看來，企業戰略必須用優秀的企業文化來導航和支撐，用文化打造企業信譽，用文化傳播企業形象，用文化提升企業競爭力。

自1996年成立以來，民生銀行即堅持“新銀行、新體制”的時代訴求，秉承“服務大眾、情係民生”的辦行理念，在中國經濟金融轉型變革的大潮中把脈方向、聚合資源、創新求變、探路前行，實現了規模和效益的持續增長，取得了令同業矚目的發展成績，奠定了“銀行業改革創新引領者”的行業地位。

這一成績的取得，除了民生銀行作為民營企業的體制機制優勢充分發揮、三任董事長帶領全行上下努力探索實踐之外，還在於民生銀行從成立之初起，就有意識地打造一種不同於其他商業銀行的獨特企業文化，並將這一企業文化理念貫穿于經營發展的全過程。

民生銀行成立不久，首任董事長經叔平先生就提出了“服務大眾、情係民生”的辦行理念，明確表示“要向黨和政府、投資人、存款人、客戶和員工交好五份答卷。”二十年來，民生銀行始終秉承這一理念，努力交好這“五份答卷”，贏得了各級黨政部門、監管機構的大力支援，贏得了投資者、存款人和客戶的高度認可，激發了員工的敬業精神和工作熱情，獲得了社會各界的廣泛好評，從而實現了健康快速發展。正是在健康快速發展的過程中，民生銀行的企業文化逐漸成形並開始發揮關鍵作用。

隨著銀行業市場化改革的深入推進、資訊技術的飛速發展和同業競爭的日益加劇，銀行提供的産品、服務和技術手段日趨同質化，僅僅依靠産品和服務的創新將很快被同業所學習和效倣，很難獲得持久的競爭優勢，更難獲得客戶的真正認同。而獨特的企業文化則是很難被複製，企業文化的塑造成形雖然非一日之功，但是優秀的企業文化一旦形成，將成為企業不可估量的無形資産。將企業文化理念變成全體員工的自覺行動，將成為推動企業發展的強大內在動力，使企業文化轉化成一種實實在在的生産力和“軟實力”，推動企業核心競爭力的提升。

正是基於上述認知，民生銀行董事長洪崎和行長鄭萬春把企業文化建設放在事關民生銀行打造核心競爭力的關鍵位置，希望通過軟實力提升，結合全面推行變革轉型的“鳳凰計劃”所帶來的硬實力提升，逐步實現民生銀行“長青銀行、百年民生”的宏偉願景。 

經過21年的探索實踐，民生銀行企業文化的精髓體現在人本文化、風險與合規文化、服務文化、創新文化、公益文化等方面，正是這些獨具特色的文化內容，構成了民生銀行在激烈競爭和劇烈變革中立於不敗之地的軟實力。

凝聚人心的人本文化

新經濟增長理論已經證明，人力資本是推動經濟增長的最大源泉。因此，建立吸引人才、留住人才、培養人才機制和文化是企業健康發展的要務。21年來，民生銀行按照創始人經叔平老先生“在內部管理中堅持以人為本，為員工創造良好的發展環境”的要求，以其凝聚人心的人本文化不斷吸引一流人才加盟和效力，並成為人才培養和成長的搖籃。

在其創業發展的21年間，民生銀行堅持以能力建設為核心目標，不斷探索和建立多層次的人才激勵機制，持續推動隊伍建設。為調動一線員工的積極性，民生銀行在1998年就推出了“兩率”改革與等級行制度，將員工收入與利潤工資率、利潤費用率掛鉤，而“績效卡、培訓卡、福利卡”三卡工程為員工提供了強有力的保障，被業界評為最直接、最透明、最有效的收入和分配機制，極大增強了企業的發展動力和活力，實現了人與事業的共同進步。

在制度保障上，民生銀行近年來提出了“1+3+4”培訓管理體系，建立與員工職涯通道匹配的三類學習地圖和四項引導機制的專業技術序列體系，全面促進員工的學習與發展，加強了培訓與考核、晉陞、專業技術資格年檢的員工職業通道建設。2015年開始組織實施專業技術序列體系優化，對人才的培養和激勵實行“雙軌制”，進一步健全民生職涯發展體系，徹底打破“官本位”，避免了“千軍萬馬走獨木橋”的單一晉陞渠道，實現了企業遠景目標和個人進步發展的有機統一。

與此同時，堅持“以人為本”的家園文化把企業價值觀滲透到民生銀行的每一個角落。黨群、工會、團委廣泛開展企業文化活動，完善全行員工關係管理體系建設，制定員工關懷指導意見，通過關注員工滿意度管理、開展多元化員工關懷活動等系列舉措，營造和諧氛圍，增進人文關懷，持續建設“民生家園”，使企業精神內化為員工群體的心理定勢，為民生銀行的發展提供生生不息的價值導向、精神動力和文化支撐，形成利益共生、事業共融、成就共用的企業文化，多樣化幫助員工追求自我價值的實現。

民生銀行企業文化通過凝聚人心、駕馭人性來塑造員工行為，並以其強烈的感染力和號召力，促使員工自動自發地為實現共同願景而努力。

嚴謹規範的風險與合規文化

風險與銀行經營相伴相生，風險管理是銀行業永恒的主題。嚴謹規範的風險與合規文化為民生銀行軟實力的提升提供了強有力的合規保障和文化支撐,並轉化為所有民生人的自覺行動。

民生銀行自創業以來，高度重視風險與合規文化建設，一直堅持守法合規、穩健經營的企業準則，形成了“嚴謹規範、穩健合規”的防範風險的機制。

建行伊始，民生銀行就提出了“規規矩矩辦銀行”的理念，並通過管理體制的變革來逐步塑造風險與合規文化。針對世紀之交中國銀行業鉅額不良資産的嚴峻挑戰，2001年開始，民生銀行對信貸評審制度進行穩步改革，逐步建立起相對集中、獨立的授信評審體制，率先把不良貸款率下降到國際先進銀行水準。2005年，民生銀行又率先成立了法律合規部，把合規嵌入到全行經營管理的閉環之中。

合規文化的培育必須紮根于現實的土壤，合規行動的主體必須依託合規的員工。民生銀行堅持深入開展全行性的合規主題教育實踐活動，將合規常識與警示教育定為常態必修課，大力推送合規重點培訓與合規風險防範定向輔導，及時整治不良的風險意識傾向，提升合規技能與合規敬畏。2013年通過“整頓工作作風，強化廉政建設，狠抓合規經營”專項活動，形成了全行上下高度一致的合規認同與行動指針；2014年將“嚴肅風險管理，重塑風險文化，夯實發展基礎”為主題的風險文化教育實踐活動作為全行“一號工程”。這些主題鮮明的主題活動有效促進了民生合規文化的深耕厚植，有力促進合規理念轉化為所有民生人的自覺行動。

無論在經濟高速發展時期還是現階段下行壓力較大時期，民生銀行都堅守“風險底線不可碰、合規底線不可越、道德底線不可破”的觀念，建立集中、垂直的風險管理體系，並在實踐中逐步形成了流程立規的制度體系、三權分立的合規執行機制、三道防線的監督機制、合規免責的問責機制以及“誠信、責任、規則、共用”五位一體的內控合規文化，護航民生實現一次騰飛和順利進入二次轉型。

21年來，民生經歷了一次又一次的風險考驗，面對當前金融環境發生深刻變化，各類風險防控形勢嚴峻複雜的情況下，民生銀行頂住了壓力，在創新中堅持合規，在合規中不斷創新，為股東、為客戶、為員工交出了一份滿意的答卷，深刻説明風險與合規文化是打造民生銀行“百年老店”的堅實保障。

客戶至上的服務文化

民生銀行一直致力於破除傳統商業銀行的模式，堅持“為民而生，與民共生”的理念，全心全意服務於老百姓和實體經濟，服務於國家建設的重點行業，整合社會資源、創新服務內容，讓客戶享受到現代金融服務，與客戶共同成長。

要成為一家長青銀行，服務意識既體現為對國家宏觀經濟助推，又體現在對客戶全方位的優質服務上。建行以來，民生銀行始終堅持“情係民生、服務客戶”的理念，堅持民生金融和普惠金融的服務特色，採用管家式、專業式、批量化和定制化的金融服務方案支援客戶健康發展和成長壯大。

近年來，面對金融脫媒的進程加快和資訊技術的迅猛發展，客戶的金融需求也發生了較大變化，民生銀行積極推進服務轉型，通過創新金融服務來滿足客戶新的需求。

面對公司客戶，民生銀行在授信、現金管理等傳統商業銀行業務之外，給予客戶定增、並購基金、發債等資本市場業務支援，同時為企業客戶的主要管理團隊提供高管貸、股權質押融資、財富管理等私人銀行服務，著力構造“商行+投行”、“融資+融智”的“一站式”綜合金融服務平臺。

面對小微企業的經營困境，民生銀行創新發展小微金融服務，致力於讓原本處於原始的高利貸金融環境下的小微企業享受到現代金融服務。2009年，民生銀行推出了小微企業貨款産品“商貸通”，開創了小微金融的服務藍海，小微金融迅速成為過去幾年中國銀行業最受關注、最有影響力的一項金融服務。接下來幾年，民生銀行小微金融服務不斷升級，從最初的貸款擴展到結算、理財，再到小微手機銀行、“小微寶”、微信申貸平臺等創新産品和服務。2009年以來，民生累計發放小微企業貸款2.2萬億元，服務小微企業350萬戶，成為了小微金融服務的行業標桿。

面對移動網際網路時代的帶來，民生銀行也積極利用最新資訊技術手段為客戶提供創新服務。2012年，民生銀行推出手機銀行服務，此後又相繼推出小微手機銀行和微信銀行等創新産品和服務，並不斷進行産品優化和技術升級，快速贏得了2000多萬用戶的認同。2014年，順應網際網路金融大發展趨勢，民生銀行率先推出直銷銀行，初步形成集“存貸匯”于一體的網際網路金融服務體系，在短短兩年多的時間就贏得了500萬客戶的認同。2015年以來，民生銀行推出“手機銀行3.0版”、嵌入直銷銀行，開通醫療掛號、流量充值等新服務功能，同時首家試水指紋支付、聯合銀聯推出手機銀行雲閃付等，持續提升客戶體驗，為客戶提供豐富、安全和便捷的多樣化金融服務。

深入骨髓的創新文化

通過對市場的把握，對傳統思維的超越，組織創新資源，根據客戶的需求，因時制宜的推出新産品、新生産模式、新服務方式，讓創新深入骨髓，是民生銀行創新文化的集中表現。

作為第一家主要由民營企業發起設立的全國性股份制商業銀行，民生銀行從誕生第一天起就注入了創新的基因。全新的體制和機制讓創新文化無處不在：他是第一家嚴格按照《公司法》和《商業銀行法》組建的全國性股份制商業銀行，是民營資本進入中國銀行業開端，有清晰的産權基礎和“三會一層”的職責分工，所有這一切使得民生銀行從一開始就建立起高效透明的公司治理機制。

肩負“中國銀行業改革試驗田”的重任，民生銀行以改革創新為己任，充分發揮機制靈活、創新領先的優勢，成為業界公認的中國銀行業改革創新引領者。

成立21年來，民生銀行持續進行管理模式創新：2001年起開始逐步建立垂直獨立的授信評審體系，再加上垂直獨立的稽核體系和不良資産清收體系，在全國性商業銀行中率先建立起現代商業銀行的管理架構。

2006年起，民生銀行開始業務管理模式的創新，先後率先啟動公司業務集中經營改革、公司業務事業部改革、公司業務事業部體制優化、零售銀行板塊和金融市場板塊總部制改革，逐步實現從行政化、部門化、科層化的傳統銀行運作模式向專業化、扁平化、流程化的“客戶中心型”管理模式轉型。

網際網路金融的快速崛起和利率市場化的“最後一公里”催生了各家商業銀行在經營模式、發展轉型、風險防控方面的新探索。2015年，民生銀行應勢而謀、因勢而動，在全行範圍啟動了全方位變革的“鳳凰計劃”，深入推進組織架構、管理模式和業務發展的變革創新。“鳳凰計劃”涉及戰略定位、發展策略、經營體制、管理模式、運作機制、IT系統、技術工具、專業能力等多個層面，包含了“6+1”轉型主題、9大工作模組、39個轉型實施關鍵項目，力爭用3至5年時間實現以客戶為中心的、全面的增長方式轉型與治理模式變革，把民生銀行打造成一傢具有核心競爭力、可持續發展的標桿銀行。 

與民共生的公益文化

民生銀行不僅在經濟領域為國家、社會以及利益相關方創造價值，還積極履行社會責任，不斷創新理念、機制和實踐，形成獨具特色的民生公益模式，通過品牌的外延和社會責任的多種表現形式吸引外部關注，從而提高企業公信力和企業軟實力。

從民生銀行成立之初的“服務大眾，情係民生”到今天的“為民而生、與民共生”，民生銀行的企業精神一直延續著回饋社會的博大情懷。21年來，這一理念滲透到每個民生人的血液之中，成為民生銀行的成長基因，在業務發展的同時，民生銀行並沒有滿足於成為“盈利機器”，在其經營者的思路中，商業銀行更應當是一個優秀的企業公民，勇於承擔社會責任，成為一家受人尊重的金融機構。

民生銀行很早就將社會責任工作納入了企業文化和戰略規劃之中，把社會責任行為與經營管理結合起來，滲透到企業文化、公司治理、發展戰略、組織架構、業務政策、市場行銷、風險管理、績效評價等各個方面，不斷提高履行社會責任的針對性和有效性。2002年起，民生銀行開始了持續、成規模、成系統的公益歷程，這一年，民生銀行把河南封丘縣、滑縣作為定點扶貧單位，開展了一對一的幫扶計劃；2005年10月民生銀行向中國扶貧基金會捐贈3100萬元，創下了當時國內企業一次性捐贈的記錄，標誌著民生銀行的公益事業完全轉化為自覺行動；2006年民生首創資訊扶貧模式，每年在中央電視臺為貧困地區的農産品急售和旅遊等提供免費廣告；2008年的汶川地震中，民生銀行在第一時間做出捐贈反應，僅員工就向災區捐款3500萬元；此外，民生還開創了文化公益模式，從捐資運營北京炎黃藝術館到民生現代美術館，搭建了獨具影響力的國際文化交流平臺。

伴隨著成長的步伐，民生公益的視角不斷拓展，在創新社會責任理念和實踐的同時，探索獨具特色的路徑模式。2008年11月，民生董事會通過決議，成立中國銀行業第一家公益捐贈基金，五年內每年拿出稅前利潤的0.8%—1.2%用於公益捐贈，這在中國銀行業乃至中國企業界都是一大創舉；在建行20週年之季，民生發起了ME公益創新資助計劃，每年提供1000萬元資助社區發展、衛生健康、環境保護等五個領域的20個創新公益組織和項目，帶動更多機構參與解決社會問題。2008年以來，民生銀行各項公益捐贈額已接近20億元。

20年來，公益文化已成為民生銀行企業文化的重要成分，一道道行業標桿詮釋著民生銀行“為民而生、與民共生”的前行口號和社會擔當。

回首21年的民生發展，正是一個企業從無到有，一個品牌做大做強，企業文化紮根、抽芽、生長、繁茂的過程。《民生DNA》所傳達出來的精神和信念，是民生持續、快速、健康發展的靈魂，在銀行業産品同質化的今天準確傳達出民生銀行與眾不同的文化特徵。

秉承“為民而生、與民共生”的使命，依託企業發展的硬實力和企業文化的軟實力，民生銀行在為推動中國銀行業的改革創新、服務實體經濟發展作出積極貢獻的同時，也實現了自身的快速健康發展，成為全球1000家大銀行中排名第33位、全球企業500強中排名第221位的一家大型商業銀行。

新時期下，加速文化崛起已成為時代的主旋律，中國正以高度的文化自信和文化自覺，吹響從文明古國邁向文化強國的進軍號角，民生銀行將不忘初心，努力打造客戶讚賞、員工自豪、股東滿意、監管放心、同行尊重、社會認可的標桿銀行，以文化的積澱、傳承、創新塑造文化軟實力，實現“長青銀行、百年老店”夢想，讓“百年民生”成為備受尊崇的金融品牌。

唯有敢於夢想的國度，才是充滿希望的熱土；唯有勇於變革的企業，才能擁有廣闊的前途；唯有擁有文化實力的企業，才能續寫更加美好的新篇章。