“真是太方便了!原來要通過電話諮詢、上網查閱政策文件才能準備好材料，現在只需要輸入關鍵字，就能精準檢索到問題的解決方式和所需材料，申報方便多了!”近日，濰坊高新建設集團有限公司的張先生對濰坊市政務服務“智慧雲客服”讚不絕口。

　　為深入推進省住建廳建設領域“一件事”改革試點任務落實落地，更好滿足企業群眾辦理建築業企業資質個性化需求，提供更精準、有推薦、可參考的梯次解答服務，市審批服務局建立掌上辦事微廳，組建“人工+智慧AI”導服隊伍，搭建涵蓋8大類62小類的建築業企業資質標準化問答知識庫，全面提升智慧問答服務水準，“秒回”“準回”“智回”各類諮詢問題，有效提升企業群眾滿意度和獲得感。

　　掌上諮詢一鍵直通。依託微信平臺開設掌上辦事微廳，打造微信常見問題專欄，引入AI技術，上線“智慧雲客服”系統，“秒回”各類諮詢問題。企業群眾可通過手機端“濰您辦”小程式、“濰坊審批”微信公眾號等渠道進入“智慧雲客服”，實現“一部手機拿在手，足不出戶解疑難”精準服務。

　　高頻內容一觸即知。搭建“權威準確、標準統一、實時更新”的建築業企業資質標準化問答知識庫，將企業群眾關心的高頻知識、政策、服務等140余條問答歸類合併為8大類62小類，分模組展示並提供智慧檢索服務，企業群眾通過關鍵字檢索即可快捷準確找到辦理事項，實現高頻業務智慧諮詢即查即享、即詢即辦。

　　智慧服務一鍵自助。搭建“7×24小時”導服平臺，組建“人工+智慧AI”導服隊伍，為企業群眾提供全天候全時段“淘寶式”智慧化精準導服，幫助解決在事項諮詢、審前輔導、線上代辦等方面難題，有效填補服務盲點，最大限度地減少企業群眾跑腿次數，切實提升政務服務水準。

　　濰坊日報社全媒體記者: 劉偉/文圖