中國網新山東4月19日訊 “就這一小會工夫，工作人員就指導我在網上把證辦好了!‘網上辦’這麼方便!”剛剛在“網上辦事體驗專區”辦完業務的李先生驚喜地説。18日，李先生到威海經開區行政審批服務局辦理營業執照，由於當時窗口排隊人數相對較多，該業務又屬於可網辦事項，為節省李先生時間，工作人員引導其來到“網上辦事體驗專區”，全程指導李先生在網上申請辦理，僅用了十幾分鐘就拿到了營業執照。

　　為提升網上政務服務能力，推動政務服務與網際網路深度融合，威海經開區行政審批服務局聚焦企業群眾網上辦事需求，精心打造“網上辦事體驗區”，積極引導企業群眾網上辦事新方式，提升“智慧政務”便民服務能力，讓網上辦事成為首選、優選。

　　雙向發力 提升網上辦事認同度

　　針對企業群眾需求，經開區“線下+線上”雙向發力，全面提升網辦能力。線下整合自助服務區、企業服務中心和24小時自助服務區等現有資源，打造全新一體化“網上辦事體驗區”，配置20台電腦、2台自助設備、2台打證列印設備、2台智慧秒批設備、12台其他自助設備，以及2名體驗區幫辦代辦專員，全面提升網上辦事體驗區整體功能，推行政務服務事項窗口和網上“無差別受理、同標準辦理”，將傳統的“面對面”服務轉變為“鍵對鍵”“屏對屏”服務，引導、協助辦事群眾使用政務服務網和“愛山東”APP進行網上、掌上辦事。線上開發 “政務e廳”雲端服務系統，把諮詢、幫辦、勘驗等全方位服務搬上雲端，滿足群眾數字化辦事需求，通過實時線上諮詢、文件傳輸、遠端協助為群眾提供屏對屏、手把手諮詢輔導，群眾只需“一鍵呼叫”，即可享受雲端諮詢受理、幫辦代辦等服務，真正實現讓數據跑路代替群眾跑腿。

　　兩端支撐 提升網上辦事體驗度

　　經開區梳理清單、發佈辦事服務指南，優化線上服務水準。經開區行政審批服務局梳理756項全程網辦事項，形成《網上辦事體驗區可辦事項清單》，事項清單通過公眾號發佈和微信工作群轉發等多種方式及時向企業群眾公佈;制定“網上辦、掌上辦”服務指南，供企業群眾及時查閱。建立《網上辦事體驗區臺賬》，進行詳細記錄，並實時對事項清單進行更新。行政審批服務局還組建體驗區幫辦隊伍，提升線下服務能力。為企業群眾提供“手把手”幫辦代辦服務， 引導企業群眾體驗“網上辦事體驗區”，指導群眾上網賬號註冊、網上填報、材料上傳、電子簽名、人臉認證、辦理查詢、電子證照申領、證書自助列印，並向群眾積極宣傳山東政務服務網、“愛山東”APP 等網上辦理渠道，讓企業群眾切實感受到網上政務服務平臺的好用、易用。

　　多措並舉 提升網上辦事滿意度

　　經開區將“網上辦事體驗區”與“企業會客廳”深度結合，打造集網上辦事、圖書閱讀、洽談休閒等一體的多功能“網上辦事體驗區”，把辦事大廳變成企業群眾的“會客廳”。經開區行政審批服務局提升體驗區幫辦代辦專員服務能力，通過常態化培訓，定時組織業務知識測試，打造一支業務能力強、綜合素質高、工作作風好的幫辦代辦隊伍，實現幫辦代辦專員由“一崗”到“多職”的轉變。此外，行政審批服務局還為證明材料“免提交”提供強大網路支撐，梳理“無證明城市”創建涉及證照清單，優化幫辦代辦服務，借助網上辦事體驗區，由幫辦代辦專員全程幫助申請人查詢證照資訊，推進更多事項證明材料免提交。

　　下一步，經開區行政審批服務局將充分發揮“網上辦事體驗區”“政務e廳”等多渠道的網辦優勢，推進更多政務服務事項“網上辦”“掌上辦”，持續提升“經心辦·e馨辦”網上政務服務品牌美譽度，打造更加優質高效的政務服務環境。(劉潔 通訊員 李玉坡)