中國網新山東4月12日訊 日前，威海高新區行政審批服務局邀請9名企業群眾代表作為“政務服務評測師”走進政務服務中心，對政務服務工作進行“體檢”“找茬”，評測方式也由以往的“參觀評價”改為“批評建議”，實現“聽真言、知真症、下良方”。

　　活動中，政務服務評測師零距離參觀了政務服務中心整體環境，沉浸式體驗了政務服務辦事流程。在隨後的座談會上，大家分別就辦事流程、工作效率、服務品質以及服務環境進行熱烈討論，並作出評價，提出意見建議。政務服務評測師吳女士表示，現在辦理社保繳費手機就可以操作，即使不會操作，也有工作人員可以幫助指導。但是一些經常辦理的業務，還需要去社區辦理或是諮詢，希望在家門口就能了解相關的資訊。政務服務中心負責人表示，將針對大家提出的批評建議進行認真研究，進一步改進提升政務服務工作。

　　政務服務評測師，是政務服務工作的“體檢醫生”，也是政府部門和群眾之間的橋梁和紐帶，由政務中心在日常辦理業務和關心政務服務工作的企業群眾中隨機邀請選出的代表。通過對政務服務的實地調研、用戶體驗測試、數據分析等方式，對政務服務的品質和效果進行評估和監督，進一步推進政務服務的數字化、智慧化和便民化，提高政務服務的品質和效率，滿足群眾的多樣化需求。

　　“政務服務好不好，群眾説了算。”為了不斷健全線上線下政務服務評價體系，推動評價方式線上線下融合提升，實現政務事項、評價對象、服務渠道全覆蓋。線上採取每天從網上“政務雲平臺”隨機抽取辦事群眾回訪的方式，線下採取每天邀請現場辦事群眾隨機填寫“政務督查365”意見表的方式，全面對窗口工作人員的服務態度、業務能力、廉潔自律情況、跑動次數、辦事流程、意見建議等方面進行評價。

　　今年以來，威海高新區行政審批服務局電話回訪辦事群眾500余人，填寫“政務督查365”意見表300余份，共收集意見建議16個，均已整改提升。收到企業群眾表揚信92封、錦旗5面，好評率與去年同期相比增長近2倍，其中三月份實現“零差評”，群眾滿意率達99. 9%以上。(通訊員 周均苡 張辛鈺 趙佳欣)