中國網新山東1月16日訊 為進一步深化“放管服”改革，大力提升服務效能，新歲序開，濟寧高新區稅務局積極開展了“文明服務提升月”活動，組織全體工作人員用實際行動踐行為民初心，提升納稅服務規範化服務水準，展現濟寧高新稅務的文明風采。

　　一是樹立文明服務理念，內外引領共聚力。對內做好黨建引領稅務，設置“文明示範崗”、“巾幗示範崗”、“黨員示範崗”，增強工作人員的責任感、歸屬感。對外做好文明服務、微笑服務，打造“在高新，滿意辦”的服務品牌。雙手遞送資料，使用文明服務用語，落實好預約服務、延時服務、遠端幫辦、問辦結合等便民辦稅新舉措，內外引領，共同提升文明服務凝聚力。

　　二是創建文明辦稅環境，軟硬相濟共給力。做好儀容儀錶的文明軟環境：佩戴工牌，統一穿著稅務制服，規範辦公物品擺放，提升稅務部門的整體形象，充分展現出稅務人員的良好精神面貌。建好多功能辦稅的文明硬環境：打造“四區三中心”的多功能服務辦稅廳，按照功能劃分為智慧導稅區、自助辦稅區、服務體驗區、前臺辦稅區4個區域及遠端呼叫中心、爭議解決中心、訴求響應中心3個中心，營造更加規範、整潔、便利的辦稅服務環境。

　　三是服務質效再提升，培訓學習共添力。持續優化納稅服務質效。貫徹落實“一次性告知制”、“首問負責制”、做好“一次辦好”，多種途徑宣傳“非接觸式”網上辦稅費事項清單，對辦理方式、規範流程、辦稅指南等進行宣傳解讀，幫助納稅人繳費人實現應知盡知、應享盡享。建立業務學習培訓長效機制，及時學習最新政策、業務的難點、熱點問題，共同增強服務本領。採取“集中學+個人學”相結合的方式，切實提升文明辦稅服務能力。

　　四是文明服務長態化，評先樹優共進步。做好評先樹優，實現長效提升。活動期間，通過對工作人員進行業務受理情況、服務態度、儀容儀錶、區域衛生等綜合考評，根據最終得分情況評選出模範示範榜樣。聚焦文明服務月活動情況，促進服務標準化、規範化、便利化建設，形成向優秀標兵學習對標的新風尚，實現文明服務的常態化。(通訊員 馬運傑)