中國網新山東1月11日訊 “感謝文登醫保部門的工作人員，作為一名視力障礙者，出行多有不便，工作人員在我的等待過程中一杯熱水送到了我手裏，在我離開時主動扶我走路送到門外，讓我這個殘疾人感受到了家一樣的溫暖……”近日，威海市文登區醫保部門收到了一封表揚信，字裏行間，辦事人員再三表達了自己的感激之情。

　　一直以來，為做好聯繫服務群眾工作，威海市醫保部門主動擔當作為，錘鍊實幹作風，紮實推動“貼心醫保”專項行動，“群眾之事無小事”，鼓勵黨員幹部將群眾工作走深走實，集中力量解決關乎群眾日常生活的具體經辦業務，讓群眾感受到實實在在的“貼心醫保”服務體驗。

　　疫情防控不缺位 醫保服務不“打烊”

　　少一次接觸，多一分安全，疫情期間，為了滿足轄區範圍內廣大市民群眾辦理醫保業務相關需求，環翠區醫保部門第一時間內召開工作會議，安排工作人員實時返崗，有序、有限恢復線下窗口服務，同步針對市民群眾熱線諮詢電話中反映的醫保卡內未劃入餘額、業務諮詢電話佔線、查詢不到參保資訊等問題，及時反饋、及時為市民群眾通過掌辦、網辦、代辦等形式辦結相關醫保業務，讓群眾少跑腿，讓資訊多跑路，確保服務電話實時暢通，及時解決群眾問題。醫保服務不間斷，為市民群眾提供更加優質、便捷、高效的醫療保障服務。

　　群眾之事無小事 一枝一葉總關情

　　榮成市醫保部門持續抓好民生訴求辦理，確保不漏一人。針對個別群眾反映因疫情期間醫保業務諮詢業務量較多産生的電話佔線等相關問題，安排專人專崗，及時對未接電話、漏接電話一一去電回訪，確保將群眾訴求落至實處。針對來電人反映醫保退休待遇問題，及時溝通相關業務部門對來電人員完成相關撥付，確保退休賬戶費用及時到賬。

　　經辦服務有妙招 “有呼必應”是關鍵

　　乳山市醫保部門在疫情期間綜合運用線上線下辦理模式，建立智慧服務熱線自動轉接分流功能，日接業務諮詢量達105人次，對群眾主要諮詢的職工醫保基數申報、生育津貼報銷等一一給予詳細答覆，切實解決群眾訴求。針對一名群眾來電反映的醫保卡停用相關問題，乳山醫保部門及時協調相關業務部門，提醒辦事群眾應前往工商銀行辦理社保卡換卡業務，同步幫助其完成賬戶結轉業務，獲得群眾現場點讚好評。

　　貼心醫保辦實事 管家服務暖民心

　　高區醫保部門通過6個企業醫保QQ群和1個機關事業單位群為全區企事業單位提供全時線上醫保“管家”服務，實現企業醫保業務零接觸、零等待。在群共用文件上傳最新政策規定、業務流程明白紙等電子材料，安排專人為3000余家企業勞資人員提供24小時不間斷線上服務，為企業和機關單位提供業務政策解釋、線上業務申報等服務。同時有效利用威高集團和光威集團醫保工作站，輻射近4萬參保職工，提供零距離、零排隊服務。

　　真心為民辦實事 真情幫扶暖人心

　　經區醫保部門嚴格落實醫療保障待遇和支付政策，加強醫保幫扶對象醫保待遇保障，密切關注特殊群體待遇落實情況。做好醫保幫扶對象2023年1月新增人員6名及1月減員人員6名的系統變更標識。提取2022年12月參保群眾就醫個人負擔2萬以上名單22人，2022年1月至12月參保群眾就醫個人負擔2萬以上名單495人，與社會工作部聯動篩查因病致貧人員，保障醫保待遇及時享受。

　　耐心搭建溝通橋 貼心醫保心連心

　　根據辦事群眾在臨港區政務服務中心社保醫保窗口辦理社保醫保綜合受理業務，通過威海政務服務雲平臺臨港區短信評價對窗口工作人員進行評價，評價內容回復為“不滿意”。臨港區醫保部門工作人員接到通知單後立即與辦事群眾聯繫了解情況，經核查該評價為劉女士誤評，對此次醫保業務辦理情況是滿意的，臨港區科技創新局高度重視群眾滿意度工作，對“好差評”短信評價服務及12345熱線及時時處置和回復，保障了群眾反映的問題“件件有回音、事事有著落”。

　　密切聯繫群眾 從群眾中來到群眾中去

　　南海新區醫保注重政策宣傳的實效性和針對性，印製門診共濟政策宣傳明白紙5000余份，將居民長期護理政策通過村幹部聯絡群進行積極轉發，廣泛宣傳及引導有需求的群眾申請，受理居民長護申請2人，失能家庭對此政策表示滿意。(通訊員 宮小棟)