記者從中國鐵路濟南局集團有限公司獲悉(以下簡稱國鐵濟南局)，2022年春運將於1月17日正式啟動，2月25日結束，共40天。國鐵濟南局始終堅持以人民為中心的發展思想，統籌做好春運組織和疫情防控工作，推出多項便民服務措施，全力打造平安、有序、溫馨春運，努力讓旅客體驗更美好。

　　科學精準安排旅客運輸能力

　　從目前春運車票預售情況來看，鐵路春運學生流、務工流、探親流等基本出行需求將保持一定規模，客流主要在山東省內濟南、青島、煙臺、威海、菏澤等地區間往返。國鐵濟南局將根據客流變化和車票預售情況，更加精準地實施“一日一圖”，動態安排運力投放和客車開行，全力滿足保障旅客出行和疫情防控的雙重需要。同時保持普速列車必要開行規模，堅持開好7053/4次公益性慢火車、動力集中動車組，保證旅客群眾基本出行。

　　優化售票和退改簽服務措施

　　國鐵濟南局將統籌疫情防控精準要求和旅客便捷出行需求，不斷改進服務舉措，方便旅客購票和退改簽。延長12306網站(含手機客戶端)售票和改簽服務時間，旅客辦理購票或改簽業務，由原來每日5:00至23:30延長為每日5:00至次日淩晨1:00(每週二除外);候補購票截止時間由最晚開車前6小時調整為2小時，旅客在開車前2小時還可以辦理候補購票業務;新增自助售票終端辦理電子客票改簽功能，旅客可在自助售取票機上完成車票改簽業務;對12306網站服務功能再次進行優化升級，旅客可通過12306網站(含手機客戶端)24小時辦理退票。

　　創新精細化便民服務舉措

　　針對老年人、脫網人群和需要特殊服務的重點人群，線上線下全渠道開展關愛服務。老年人使用註冊12306賬號填寫的手機號撥打12306客服電話時優先受理，為老年人旅客線上購票、資訊查詢和預約服務提供便利。線下完善重點旅客的愛心服務功能，臨沂北站推出“小紅花伴您行”服務，向重點旅客提供“專人引導、專區候車、綠色通道、專人交接”的一站式乘車服務;青島客運段推出“我是你的眼”愛心助盲服務，為重點旅客提供更加溫馨便捷的出行保障。繼續保留人工售票、電話訂票、現金購票等服務方式，保障脫網人群便利購票。

　　不斷升級客運車站服務設施

　　“百年老站”高密站改造完成春運首次投入使用，新站房建築面積近萬平方米，內外環境、旅客服務設施全面升級。濟南站出站口由8個增加到21個，換乘通道由1個人工通道升級為3個自助通道，有效提高旅客進出站和換乘效率。菏澤東站、濟寧北站等車站採用開放式售票，設置綜合服務中心提供問詢、售改退、失物招領、公安制證等“所有”服務。日蘭高鐵曲莊段主要車站站臺車廂位置標識升級為LED電子顯示標識，可顯示車次、車站、車廂號範圍、當前車廂號等資訊，為旅客夜間乘車帶來便利。

　　嚴格落實疫情防控措施

　　嚴格落實國家防控政策要求，按規定做好旅客進站測溫驗碼、列車運作途中旅客體溫抽測等工作。強化車站客流組織，有序引導旅客分散進站候車。嚴格控制列車載客率，按規定預留隔離席位。加強站車廣播宣傳，提醒旅客做好個人防護，規範佩戴口罩，減少聚集走動，保持安全距離。強化站車通風消毒，增加車站口罩、消毒液儲備，設置在出入口等醒目位置方便旅客購買使用。做好冬奧會和冬殘奧會疫情防控，加強貨運防控和應急處置，強化與屬地政府和疫情防控部門的溝通聯繫，統籌做好疫情防控和運輸組織、服務保障等工作。

　　保障電煤等國計民生重點物資運輸

　　春運期間還將統籌貨運能力供給，繼續加強發電供暖用煤、春耕化肥、節日物資等關係國計民生的重點物資運輸，全力確保防疫物資運輸。加大春節放假期間貨源、裝卸力量和機具組織，提高作業效率，用好升級後的鐵路95306貨運電子商務系統新功能、新服務，進一步便捷客戶辦理業務，提高貨運服務水準。

　　鐵路部門提示廣大旅客朋友，春運出行請注意自身健康和個人防護，關注出發地和到達地疫情防控政策要求，提前做好相關準備，及時關注12306網站資訊和各大火車站公告，了解出行資訊資訊，合理安排行程，進站乘車時儘量使用自助設備等無接觸服務，聽從鐵路工作人員引導，共同打造平安健康旅程。

　　閃電新聞記者 賈方政 報道