中國網新山東7月23日訊（闞金劍）7月23日上午，為進一步鞏固和擴大政法隊伍教育整頓成果，推動全市公安隊伍頑瘴痼疾整治，傾聽群眾聲音，著力解決人民群眾“急難愁盼”問題，濟南市公安局黨委副書記、副局長、一級警務專員徐春華帶隊到濟南12345政府服務熱線中心現場接聽群眾來電，現場集中解決群眾訴求。市公安局黨委委員、駐局紀檢監察組組長吳海，市公安局黨委委員、指揮部主任劉宜武參加活動。

　　接聽活動中，徐春華、吳海、劉宜武等同志與打進熱線的市民群眾親切交流互動，認真傾聽意見，逐項答疑解惑，現場安排相關警種單位線下第一時間與群眾溝通對接，及時落實反映事項，高質高效、依法依規解決群眾訴求。活動中，共接聽熱線電話70通，現場解決群眾訴求51個。

　　今年以來，濟南市公安局結合政法隊伍教育整頓，以切實解決人民群眾“急難愁盼”問題為著力點，秉持“始於群眾訴求、終於群眾滿意”的理念，聚焦主責主業，狠抓12345熱線辦理質效，著力解決群眾關心關注的交通管理、執法辦案等社會焦點和噪聲擾民、不文明養犬等治安熱點，做到問題不解決不鬆勁、群眾不滿意不罷休。

　　今年上半年，濟南市公安局共辦理12345熱線訴求27.7萬餘件，滿意率為99.56%，實現了事事有回音、件件有答覆。

　　聚焦問效抓需求，暢通民意渠道

　　深入開展聯繫群眾“大走訪”“大調研”行動，“萬警進萬企”“雙報到”活動，組織“向黨和人民報告”“媒體記者看教育整頓”警營開放日，暢通民生警務平臺、12345市民服務熱線、《作風監督面對面》等渠道，廣泛徵求群眾意見建議，跟進落實人大代表、政協委員意見建議，先後梳理意見、需求等600余條。

　　每月開展“安全感滿意度”自測評，通過電話訪問轄區各界群眾，主動接受群眾意見建議。

　　在各分局建設民意回訪中心，嚴格落實三級回訪制度，確保12345熱線訴求、警情和案件做到100%回訪，每日不滿意訴求及時化解清零。今年以來，已經撥打調查電話122786通，有效樣本97391個。

　　聚焦實效抓落實，狠抓民生小案

　　深化打擊“兩盜一騙一非”“雲端打擊”“斷卡”等專項行動，破獲“兩盜”案件1014起、電信網路詐騙案件725起、非法集資類案件40起、食藥環案件43起，偵破各類經濟犯罪案件101起，挽回群眾經濟損失10億余元。深化“我為群眾辦實事”實踐活動，深入開展矛盾糾紛排查化解，排查矛盾糾紛8342起，化解矛盾糾紛4726起。聚力壓降電詐發案，積極推廣安裝使用手機反詐軟體，全市共有175萬人次完成安裝“國家反詐中心”、“金鐘罩”等反詐APP，通過“濟南公安”新媒體矩陣發佈防騙預警，有效遏制了詐騙案件的高發態勢。廣泛開展“鵲華衛士”“文明養犬宣傳”“愛民實踐教育”等系列志願服務活動，深入企業、基層、社區，開展宣傳文明、科學養犬活動，為創建全國文明典範城市奠定了堅實基礎。

　　聚焦長效抓創新，完善工作機制

　　緊盯群眾反映強烈的有警不接、有案不受、有案不立等問題，在全市公安機關開展了110警情“日清零”工作，實行“五步十抓”工作法，暢通群眾報案渠道。該機制運作以來，累計清零30余萬起警情，接警處結率同比上升10個百分點，累計回訪警情87萬餘起、案件2.3萬餘起，回訪滿意率達99.45%。

　　持續深化公安“放管服”改革，高標準推進窗口革命，全面落實“零門檻”落戶政策。深化“公安服務+網際網路”，依託“濟南公安e警通”平臺，11類102項高頻公安服務事項實現“預約辦、簡化辦、一次辦”。

　　下一步，市公安局將繼續堅持“接訴即辦、未訴先辦” 的民生訴求辦理機制，把12345市民服務熱線辦理工作作為聽民聲、察民意的切入點，作為解民憂、疏民困的著力點，出實招、辦真事，真正做到“民有所呼、警有所應”，鞏固和擴大政法隊伍教育整頓成果，全面提升公安機關關注民生、保障民生、改善民生、服務民生水準。