張店區食藥監局“三項措施”強化許可服務窗口建設

　　中國網山東4月4日訊 淄博市張店區食藥監局近日實行“三項措施”，強化許可服務窗口建設，並取得良好的效果。

　　拓展服務理念，被動變主動。牢固樹立“許可就是服務”的觀念，主動換位思考，工作方式由“審批管理型”向“服務管理型”轉變。推行大型餐飲廚房、學校、幼兒園食堂規劃施工階段“提前介入”服務，指導申請人按照許可要求合理佈局，完善操作流程，避免因經驗不足而造成時間、資金和資源浪費，提高現場核查一次通過率。

　　增強服務水準，微笑解民憂。堅持窗口微笑服務，貼心服務，真誠服務，用語文明規範、和藹熱情;積極推行政務公開、服務承諾、限時辦結等多項制度，把職能職責、審批事項、辦事程式、工作紀律、投訴渠道方法等公之於眾，上墻上網。設立諮詢窗口，提供明白紙、登記指南和示範文本，方便群眾辦事。

　　深化服務舉措，便民提效能。在區行政審批服務中心和各監管所設置許可諮詢臺，現場解答群眾疑問。對於自行網上申報材料有困難的申請人，各所安排專人、專用電腦積極幫助其進行網上操作、補齊補正和上傳材料，必要時提供到府服務，不斷提高行政效能。落實服務責任，對諮詢群眾實行首辦負責制，無論是否屬於本部門、本人職責範圍，首問首辦責任人都要負責指導、介紹或答疑。