淄博張店區食品藥品監管局房鎮所“三部曲”提升窗口服務“軟實力”

　　中國網山東1月24日訊 淄博市張店區食藥監局房鎮所辦事窗口在服務群眾過程中，始終堅持以“群眾滿意”為原則，以“三部曲”提升窗口服務“軟實力”，使群眾滿意度不斷提升。

　　一部曲“聽其聲”，耐心傾聽群眾的聲音。在接待群眾來訪、來電時，耐心詢問其主體資格、經營的産品類別、經營方式等，充分了解辦事人需求，明確應辦理何種審批事項，為準確高效辦結打下基礎。

　　二部曲“換其位”，悉心解釋促理解。對於一些不符合審批條件的申請或者不需要審批的業務，不“生硬”回絕，做到換位思考，詳細解釋審批所需的必要條件，明確告知不能受理的原因;對申請材料不全的，一次性書面告知申請所需材料，讓辦事人少跑腿，提高辦事效率。

　　三部曲“順其心”，想方設法促進雙方的互相理解。針對有的辦事人因為各種原因想要儘快拿到證或者店面未裝修好需要推後現場核查時間的，都給予充分理解，積極協調，儘量配合辦事人的時間安排，提高工作滿意度。

　　自許可業務下放到基層監管所以來，房鎮監管所辦事窗口接待辦事群眾120余人次，辦理各類業務事項105余件，取得了窗口零投訴的優異成績。