淄博絲綢路街道：“三步走”化解居民矛盾糾紛

　　中國網山東1月19日訊 近日，淄博市周村區絲綢路街道來了4個情緒激動、要求調解的當事人，經了解是因為樓上漏水導致樓下房屋墻皮損壞兩年未修理，後又因樓下嫌樓上聲音大私自安裝振動器矛盾加深，兩次報警都未徹底解決，於是雙方一起來到司法所要求調解。絲綢路司法所本著公平公正的原則，採用“三步走”調解法，成功化解了這一矛盾糾紛。

　　司法所調解人員在調解工作中，第一步“保持冷靜”。調解員對情緒激動的當事人進行情緒“降溫”，使其先冷靜下來。其他調解員在司法所辦公室向對方當事人了解事情的詳細情況，目的就是想讓情緒激動的一方先冷靜下來，不要因為慪氣導致調解不了了之。第二步“耐心講法”。調解員通過對情況的了解把握，發現雙方的矛盾牽扯到房屋損害賠償的法律問題，而且樓下安裝振動器的行為已經涉嫌尋釁滋事，於是調解員對雙方當事人進行了法律教育，對他們的行為違反的法律法規進行講解，讓他們明白自己的行為已經違反了法律法規。第三步“講情明理”。俗話説，遠親不如近鄰。當雙方當事人都對自己行為有了認識之後，調解員動之以情，曉之以理，並從兩家人日常交往和生活為出發點，教育雙方都要換位思考，為自己的孩子做好榜樣，同時也不能因為兩家矛盾影響其他鄰里的生活。

　　經過多次與雙方溝通，穩定雙方情緒，終於達成了和解，樓上主動賠償樓下房屋修繕費用300元，樓下立即拆除振動器，並承諾在以後的生活中相互包容，和諧相處。雙方當事人對調解結果很滿意，對司法所表示了感謝。

　　絲綢路司法所以專業的法律知識為基礎，耐心細緻的工作態度為保障，當事人的滿意為標準，採用“三步走”的調解方式，對每一個來司法所調解的案件都認真負責，經多次實踐都收到了良好效果，力爭讓每一位當事人都滿意而歸，使轄區環境更加和諧穩定。