淄博市高青縣木李鎮“三心工作法”力促行政調解工作

　　中國網山東1月16日訊 淄博市高青縣木李鎮行政調解辦公室，以“三心工作法”積極履行職責，促進行政調解工作規範進行，目前，該鎮經調解後的案件無一陳情或轉訴事件發生，圓滿完成了調解任務。

　　用“信心”面對調解。在社會主要矛盾發生變化的當下，群眾矛盾糾紛複雜化日益加重，每一起調解案件都是一次體力與智慧的考驗，但木李鎮行政調解辦公室工作人員始終保持必勝的信心，認真調解，熱情服務群眾。

　　用“誠心”主持調解。堅持調解前把案情吃透，了解事件的起因經過和雙方當事人的想法，摸清“底牌”，做到心中有數，有的放矢。調解中堅持“就事説事”原則，切忌矛盾擴大化，有針對性地運用法律知識解決當事人的疑慮，主動溝通協調，達到雙方利益平衡，使當事人感受到誠心，從心理上對調解方案理解認同。

　　用“關心”達成調解。在案件調解過程中體現溫暖和關懷，面對法律法規與傳統思維的衝突，注意選擇雙方接受的方式方法去調解。時刻注重自己的一言一行，善於觀察當事人的心理變化，並採取有針對性的心理。堅持耐心傾聽當事人訴説，“想人之所想，急人之所急”，使他們感受到工作人員的關心，引導其回歸到理性思考的道路上來，合理解決糾紛。