中國網新山東7月18日訊 7月13日的《濟南日報》頭版刊發題為《“政務超市”有溫度 營商環境有溫情》的新聞，從新大廳服務升級、親民便民軟環境、高效便捷硬環境等多個角度點讚濟南高新區構建簡潔高效的政務生態，優化營商環境，激發高品質發展新動能，為企業和辦事群眾帶來實實在在的獲得感、便捷感。
“政務超市”有溫度
營商環境有溫情
高新區社保辦工作人員李永倩幫一位青州患病的女士辦理社保關係轉移，業務辦好後，她折了一隻千紙鶴，寫上“祝您早日康復，平安和樂”，和材料一塊寄了過去。這樣的溫情服務在高新區政務服務中心隨處可見。
高新區行政服務與審批管理局局長遠智萍介紹，高新區政務服務中心自建設之初，就以為民服務、方便高效為要求。無論是智慧機器人，還是一個溫暖的微笑，高新區通過打造有溫度的“政務超市”，通過有溫情的服務，構建簡潔高效的政務生態，優化營商環境，激發高品質發展新動能。
服務功能再升級
“政務超市”更加親民便民
高新區政務服務中心於2017年3月份正式投入使用，佔地面積36000平方米，其中使用面積為22000平方米，幾乎是原來的行政審批中心的3倍。遠智萍介紹，面積增加了，系統設施升級了，功能更齊全了，辦事流程優化了，市民辦事也更方便了。註冊企業、繳納稅款、辦理社保、婚姻登記、辦房産證……這裡成了一個大型的“政務超市”，不僅能提供政務類服務，還能提供包括公交卡充值、購買機票、刻印公章甚至借閱圖書等一系列便民服務。
“我們充分考慮了辦事群眾日常工作、生活所需，在提供高效政務服務的同時，讓大家能夠順手辦理其他業務，這樣來一次大廳就能滿足多方面需求。”高新區行政服務與審批管理局政務大廳管理辦公室副主任李裕德表示，這裡不僅安裝了24小時的自助辦稅設備，還設置了24小時自助圖書館，休息區還能進行商務洽談。
“AB角”服務
打造親民便民軟環境
來高新區政務服務中心的辦事群眾會發現，在各個大廳的窗口處，工作人員不僅熱情專業，而且“崗不離人”，“暫停服務”的牌子消失不見了。
遠智萍説，高新區政務服務中心各窗口強化“AB角工作制”，每個崗位有兩人負責，A角離開崗位，B角來頂上，不讓辦事人員等待。為了打造優質的營商環境，高新區政務服務中心嚴格落實“崗不離人”“AB角工作制”“限時辦結制”“首問負責制”“一次性告知制”等制度，並推出“空乘”標準的諮詢服務。
在高新區市場監管局行政審批窗口，幾乎每天都要接待500多名企業主。“為了給企業提供更好的服務，團隊每個人都成了行家裏手，並在實踐中探索推出了‘一窗式辦理’模式，即對同一家企業採取‘誰預審、誰受理、誰審核’的一條龍服務，提高了審批效率。”已到中午下班時間，高新區市場監管局行政審批窗口工作人員李蘊瑩還在緊張忙碌著。離她不遠處，她的婆婆抱著她8個多月的孩子，已經等待了半個多小時，生怕打擾她工作。同事替她的一小段時間，李蘊瑩喂完孩子，立刻回到崗位上。
全天候“E大廳”
打造高效便捷硬環境
高新區政務服務中心研發自助設備，在大廳一樓設置30多臺自助辦稅終端，在二樓設置5台商事登記自助服務終端，打造24小時服務的“E大廳”。
7月11日傍晚6點30分，高新區市場監管局行政審批辦公室的徐娟仔細檢查“E大廳”空白執照有沒有用完。自助服務終端上線1個多月，“E大廳”已完成2148件營業執照列印，其中100多件是在非工作時間進行的。另外，“E大廳”還完成了5000多件登記申請和上萬次企業資訊查詢……
高新區政務服務中心牽頭不同部門的窗口進行審批流程優化再造，實現了“一窗受理，一鏈辦理”。記者在不動産登記窗口看到，這裡引入了稅務人員，與不動産登記人員聯合辦公，申請人提供一套材料，可一次辦成稅收、登記兩項業務。
全省首張無介質電子營業執照、手機app辦照、微信辦照、微信納稅……高新區利用高科技手段，讓辦事群眾跨越時間和空間限制，足不出戶或身處外地都能享受到優化營商環境帶來的獲得感、便捷感。
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