近日,家住濰城區魯發名城小區的張先生反映,他和妻子在魯發名城中心街吉米形象美發工作室辦理了兩張會員充值卡,還沒消費完,結果店舖關門了,店長電話也打不通。3月15日,記者了解到,該店舖已重新出租,更換了招牌,原店主的電話已經無法接通。
會員多是附近住戶
3月15日,記者看到了張先生辦理的會員卡。卡片正面印有“吉米形象美發工作室”的字樣,反面寫著地址、電話及持卡須知等。“我妻子年前充值了1000元,我也辦理了一張數百元面值的,沒想到過個年店就關了,卡裏的錢還有幾百元沒用完,真是猝不及防。”張先生説,他住在魯發名城,平時都在這家理髮店理髮,覺得店長周先生為人不錯,就辦理了會員卡,年後準備再次到店內消費時,卻發現已經關門,店門上還貼著“吉房出租”的廣告。他聯繫店長周先生,只得到了“您所撥打的用戶通話已經被限制”的語音提示。
“辦卡的大多是附近住戶,都是這個店的老主顧了,店長原來也在魯發名城租房子,這樣做有點傷害鄰里感情。”張先生説,吉米形象美發工作室在小區開了兩年多,平時生意非常好,沒想到突然關了門。如果打算終止營業,應該提前告知顧客,方便退卡。
店主電話打不通
當天上午10時許,根據張先生的指引,記者來到原本位於魯發名城中心街吉米形象美發工作室的位置,只見店面招牌已經換了新的。“我們跟上一家理髮店沒有任何關係。”接手新店舖的宗先生説,他于2月18日租賃了這家沿街店舖。很多居民以為理髮店換了老闆,進行了會員交接,還拿著吉米形象的會員卡來消費。
宗先生説,截至目前他已經接待了幾十位吉米形象的“會員”,最高的卡裏還有八百多元沒有消費。令宗先生欣慰的是,周圍居民非常通情達理,得知二者之間沒有關係,就沒有再糾纏。
該房房東徐女士説,吉米形象2016年11月續租並交了2017年的房租,2月3日還曾一度開業,但2月8日店長周先生突然聯繫她,表示不準備開店了,之後就把預交的商鋪租費取走了,但她沒想到周先生沒處理完會員卡的事就走了。她曾試圖聯繫周先生,結果電話無法接通。
會員有權要求退款
對此,山東瀚暉律師事務所的律師王怡表示,消費者辦理充值卡前應檢查商家的經營資質,儘量選擇信譽高的商家。在簽訂合同時,也應對商家服務項目、雙方權利、優惠力度進行明確標注。在簽訂合同時,應謹慎對待。延遲類兌現的消費或服務應謹慎,儘量不要全額付款,因為延遲類消費或服務有可能出現消費品質或服務不到位,或經營者因經營不善導致無法兌現之前的消費或服務承諾等現象,存在一定風險。
“從法律角度説,這種充值的行為不算消費,消費者儲存在會員卡裏的錢可以隨時要求商家退回。會員卡上註明的‘最終解釋權歸本店所有’並不影響消費者將儲值在會員卡裏錢的退回。”王怡説,在合同有效期內,如果商家無故中斷服務,消費者可向消費者協會投訴;如果商家突然關門並失去聯絡,一旦涉嫌詐騙,消費者應及時向公安部門報案。
