3月7日，家住濱海區的徐女士給記者打來電話稱，由於她患有汗孔角化症，因此一直為了臉上有黑色素斑點而苦惱。為了變美，徐女士來到濰坊華美醫療美容醫院進行了治療。結果經過一個半療程的治療，臉上的黑色素斑點沒有減輕，效果並不理想。
想打掉黑色素斑點，交了六千元進行治療
徐女士告訴記者，由於她患有汗孔角化症，臉上有許多的黑色素斑點，十分影響形象。無意中，她聽別人説，臉上的黑色素斑點可以到美容醫院用鐳射打掉，她想如果真的能將這些討人厭的黑色素斑點打掉就太好了。
2016年10月16日，徐女士在丈夫的陪同下一起來到了濰坊華美醫療美容醫院，前臺的一名護士帶著徐女士找到了醫院的一名相關負責人。
當時徐女士諮詢，像自己這種汗孔角化症患者能不能用鐳射去除，工作人員稱沒有問題，這也讓徐女士增添了幾分信心。
“其實，我當時是再三詢問，對方説他們接到過許多這樣的案例，大約經過三個療程就可以去除，讓我放心就行。”徐女士説，當時工作人員告訴她每個療程需要2000元的費用，碰巧趕上有活動，如果一次性交清三個療程6000元的費用，就可以獲贈三次鐳射面膜，而鐳射面膜有助於臉部恢復。
“我們當時就想，反正早晚都要交錢，既然人家都説了肯定沒問題，我們也就放心了。當時老公還再三跟對方確認，説錢花了沒事，可別到最後沒有效果。”徐女士向記者説道，隨後她就一次性交了6000元錢。
徐女士表示，交款的當天她就做了第一個療程。做完後，護士告訴她，一週之內不能碰水，一個月後做第二個療程，另外需要再買幾貼他們自己研製的面膜。為了臉能恢復得好點，她又花了200多元買了7貼面膜。
一個半療程後沒有起色，徐女士難以接受
一個月後，徐女士發現臉上的黑色素斑點並沒有改變，這讓她有點著急，便再次來到了醫院。“我一個月後去找他們，説怎麼一點都沒變樣。對方説可能是比較頑固，便帶著我找到了另一名姓孫的大夫。”徐女士説，孫大夫告訴她由於她的臉汗孔角化症比較頑固，第二次做臉會破皮，考慮到整張臉會比較難看，可以先做上半部分，這樣算半個療程。
“由於2016年12月1日還有事怕恢復不好，一直等到當天下午才去做了第二次。”徐女士告訴記者，第二次做時臉破皮比較嚴重，而且十分疼痛，即便如此她還是有信心，“我就想，聽人家醫生的吧，醫生説一週後結痂就退了，一個月就恢復得很好了。”
讓徐女士沒想到的是，一個月後，做了第二次的上半邊臉與沒有做的下半邊臉相比，同樣效果不好，這讓她覺得難以接受。
“我又來到了醫院，他們説讓我再等幾個月。”徐女士説，雖然她很著急，可是也只能回家繼續等。2017年3月1日到日期後，她便又去醫院，可是對方又説讓她再等半年，這讓她心裏很沒底。
徐女士表示，她和家人都覺得，花錢後並沒有收到任何的效果，這讓他們難以接受，於是想將剩下的一個半療程的費用要回來。
“3月1日的時候，他們跟我説要跟領導申請，五天后給我一個答覆。等了五天，我沒有收到任何的回復，於是就又問孫大夫，結果他告訴我做不了主，需要問崔姓負責人。可崔姓負責人又説院長不在，讓我繼續等。”徐女士生氣地説，她並沒有提太過分的要求，只是要求將剩餘的錢退回來。
經過協調，醫院將剩餘治療費退還
對此，記者首先聯繫到了濰坊華美醫療美容醫院的孫大夫。他向記者坦言，他一直和徐女士溝通聯繫，對於退款情況也做出過説明。由於他沒有權利退款，因此只能上報給相關領導，他也沒有得到答覆，並給了記者另一名相關負責人的聯繫方式。
隨後，記者聯繫到了這名相關負責人。對方表示，他們正在積極給徐女士處理，由於需要一些流程，因此並沒有説不給徐女士退錢，也沒有説不給解決。他們需要等待領導的同意，前後需要一週的時間，最近兩天就會有一個結果。
3月7日下午，徐女士再次給本報打來電話稱，在本報的協調下，醫院已經將剩餘的一個半療程的3000元錢退還了，她也表示滿意。
對此，山東求是和信律師事務所的成強律師認為，遇到這樣的事情，首先要查看雙方是否有合同或相關約定，如果有，要根據雙方之間的合同或約定進行處理。如果沒有，雙方可以協商解決，如果協商解決不成，可通過法律途徑解決。
