3月4日,家住奎文區聖榮廣場小區的李女士向本報反映,位於勝利東街與文化路交叉口附近的澳賽夫烘焙主題餐廳發起“刷建設銀行龍卡信用卡充值,充100元贈100元”的活動,可當天她去充值,卻被告知活動結束了,這讓她很惱火。對此,澳賽夫烘焙主題餐廳工作人員回復,餐廳和建設銀行之間合作遇到了點問題,因此暫停了活動。
衝著活動來充值,撲了空
家住聖榮廣場小區的李女士告訴記者,她手裏有一張建設銀行的龍卡信用卡,前段時間得到一條消息,説位於勝利東街與文化路交叉口西南角的澳賽夫烘焙主題餐廳搞活動,只要在2月18日至3月31日之間,持建設銀行龍卡信用卡,每週六、週日到該餐廳刷卡充值,就可享受會員卡充值100元贈100元的優惠。李女士還特意撥打諮詢電話進行了諮詢,店家表示確實有這樣的活動。
3月4日當天是週六,李女士放下手裏的事,跑到這家餐廳想充值會員卡,享受優惠。可讓她沒想到的是,餐廳裏的工作人員告訴她,活動已經結束了,這讓李女士非常惱火。
李女士説,她重新看了一遍店家打出的廣告,上面顯示活動截止日期是3月31日。“活動明明是到月底,可現在才剛剛月初居然就結束了,害得我白跑了一趟,雖然並沒有受太大的損失,但總感覺這有炒作打廣告、欺騙消費者的嫌疑,太可氣了。”李女士説。
不少消費者跑來,碰了壁
當天下午,記者來到這家餐廳,在餐廳門口遇到了幾名剛剛從店裏出來的市民,他們正在討論會員卡充值結束的事,大家都碰了壁,一臉不開心。
市民劉女士説,她以前經常來這家餐廳消費。前段時間,收到了這家餐廳發出的充值活動的消息。“充100元贈100元確實非常划算,前幾天有事沒抽開身,今天才找時間過來,沒想到工作人員卻告訴我活動結束了,感覺被人給耍了。”劉女士説。
市民張女士也告訴記者,她也是從微信上知道有這個活動,當天特意趕過來的,沒想到卻被放了鴿子,讓她有點哭笑不得。“這廣告都已經打出去了,距離活動結束的時間還有差不多一個月,就提前結束了,太不拿消費者當回事了。”張女士説,“可能這個活動有名額限制,但總要説清楚呀,廣告中只説時間截止到月底,提前這麼長時間就結束有點説不過去。”
其他幾位市民也紛紛表示,雖然沒有充值成功對他們來説並沒有什麼實質性的損失,但總感覺商家既然把廣告都打出來了,就應該嚴格執行,否則就太不尊重消費者,有做虛假廣告的嫌疑。
商家 合作遇到問題
隨後,記者進入澳賽夫烘焙主題餐廳,當詢問是否有持建設銀行龍卡信用卡週六、週日前來充值會員卡,充值100元贈100元的優惠活動時,工作人員回答確實有這個活動,但活動已經暫時結束了。記者詢問結束的原因,工作人員答覆説這個活動是他們餐廳和建行合作的,但建行預存的金額已經花完,活動沒法繼續了,只能暫停,和他們餐廳沒有關係。工作人員表示,目前雙方還在協商,以後活動是否還繼續,現在還不清楚。
當天下午,記者又諮詢了中國建設銀行濰坊分行,工作人員表示,他們銀行確實和一些商家聯合舉辦了優惠活動,但他們的要求是持有符合條件信用卡的客戶到指定商家消費,享受五折,最高不超過100元的優惠,沒有舉行任何充值商家會員卡進行優惠的活動,這個廣告應該是商家自己打出去的,具體中間出了什麼問題,他表示不清楚。
律師 應履行承諾
當天下午,記者就此事諮詢了山東王楊律師事務所的王建華律師。王建華表示,商家既然打出了廣告,就相當於向消費者做出了承諾,但卻沒有嚴格按照規定的時間、規定的方式和規定的金額向消費者履行自己的承諾,違反了《民法通則》當中的誠實信用原則。
王建華認為,商家做出了承諾就應該按照規定履行。目前這種情況下,客戶有權要求商家按照相關約定履行承諾。
