中國網山東濱州2月7日訊（張志祥 通訊員 王冉冉）為鞏固禮儀培訓成果，給客戶提供更優質的服務，工商銀行濱州鄒平開發區支行開展“優質服務從我做起”活動，受到客戶的一致好評。
首先，微笑迎接客戶。微笑，是優質服務的引言，是無聲的語言，他傳遞著友好的資訊，是人們在交往中最豐富、最有感染力、征服力的表情。櫃檯，是銀行的窗口，櫃檯員工的精神面貌代表著銀行的管理水準和形象。微笑，是員工心靈的窗口，只有發自內心的微笑，才能和客戶進行最真誠有效的溝通。
其次，堅持文明服務。與客戶的交流，不但是一種資訊的傳遞，更有思想和感情的交流。與客戶交流時，多使用文明用語，“請”“您”“謝謝”“對不起”等，聲音應不高不低、不快不慢，以對方聽清為準，還應該注意音量、語速、停頓、語氣、語調等，以最優美的語言為客戶提供服務。
最後，加強技能培訓。要做好服務，還必須要有過硬的業務技能，嫺熟的操作技巧，只有這樣，才能在工作中得心應手，更好地為廣大客戶提供方便、快捷、準確、高效的服務，才能提高工作的效率，贏得客戶的信賴。
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